1.刮痧刮痧(有面部刮痧、眼部刮痧、身體刮痧,都可以作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目)

2.化妝化妝(生活?yuàn)y、淡妝、晚宴妝、新娘妝、舞臺(tái)妝等)

3.簡(jiǎn)單補(bǔ)水護(hù)理。(1)簡(jiǎn)單補(bǔ)水護(hù)理:(一般就是只清潔、補(bǔ)水、上面膜、央、肩、頸按摩)。

4.美體類。美體類有:手部護(hù)理、減肥 、健胸 、卵巢保養(yǎng) 、腎部保養(yǎng) 、脊柱保養(yǎng) 、肺部保養(yǎng)等

5.肩頸護(hù)理肩頸護(hù)理針對(duì)每一個(gè)養(yǎng)生會(huì)所的項(xiàng)目,流程和手法大同小異,但是又各有不同,針對(duì)常見的肩頸護(hù)理,可以通過肩頸疏通,改善肩頸的狀態(tài),尤其是長(zhǎng)期坐在電腦前的白領(lǐng)女性有著不小的幫助。

6.眼部基礎(chǔ)護(hù)理。1、基礎(chǔ)性護(hù)理: (1)簡(jiǎn)單補(bǔ)水護(hù)理:(通常就是只清潔、補(bǔ)水、上面膜、頭、肩、頸按摩)。

7.灸術(shù)。灸術(shù):艾炷灸、艾條灸、溫針灸、溫灸器灸。

8.針刺技術(shù)。還有中式美容店的項(xiàng)目:針刺技術(shù):毫針術(shù)、三棱針術(shù)、皮膚針(梅花針)術(shù)、皮內(nèi)針術(shù)、火針術(shù)、電針術(shù)、水針(穴位注射)術(shù)、杵針術(shù)。

9.修飾美容類。修飾美容類有:脫毛 、美甲、植假睫毛 、燙眼睫毛 、繡眉 、洗眉 、穿耳洞 、化妝等。

10.療效性護(hù)理類。療效性護(hù)理類:祛斑療程、祛痘療程、美白嫩膚療程、敏感修復(fù)療程、祛皺抗衰療程等。

11.水光針?biāo)忉?水光針是一個(gè)補(bǔ)水效果勝過N張面膜醫(yī)美項(xiàng)目,水光針的美容原理是采用負(fù)壓技術(shù),將皮膚所缺失的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)(比如膠原蛋白、透明質(zhì)酸、PRP、肉毒素等)精準(zhǔn)地輸送到真皮層組織進(jìn)而起到美容護(hù)膚的效果。

12.艾灸。三、艾灸 艾灸是用艾葉制成的艾條,艾柱,產(chǎn)生的艾熱刺激人體穴位或特定部位,通過激發(fā)經(jīng)氣的活動(dòng)來調(diào)整人體紊亂的生理生化功能,從而達(dá)到防病治病目的的一種治療方法。

13.光子嫩膚光子嫩膚 光子嫩膚是一個(gè)比較成熟常見的醫(yī)美項(xiàng)目了,這個(gè)美容項(xiàng)目具有祛斑祛紅、防止老化、提亮膚色、抑制皮脂分泌,改善細(xì)小皺紋、毛孔粗大、皮膚粗糙等作用。

14.特殊類護(hù)理特殊類護(hù)理:(1) 耳燭;(2) 火療;( 3) 臍療; 等等。

15.果酸煥膚。果酸煥膚 果酸煥膚是使用α羥酸,即果酸,如甘醇酸、蘋果酸、檸檬酸等,以較高濃度作用在面部,達(dá)到皮膚淺層剝脫的效果,屬于「化學(xué)煥膚術(shù)」。

16.激光脫毛。面部護(hù)理可以給皮膚補(bǔ)充水分和營(yíng)養(yǎng),身體的護(hù)理一般是對(duì)相關(guān)部位進(jìn)行按摩

17.拔罐。(10)拔罐(臉部刮痧、眼部刮痧、人體拔罐,都能夠做為一個(gè)獨(dú)立的新項(xiàng)目)

18.美白護(hù)理療程。①美白護(hù)理療程,可以幫助改善、提亮膚色。

19.面部護(hù)理面部護(hù)理 目前比較火的就是面部護(hù)理,因?yàn)榇蠹覍?duì)自己的外貌還是比較重視的,所以一些人就會(huì)花錢在自己的臉上,那么開美容店首先要有的項(xiàng)目就是面部護(hù)理。

20.眼部祛皺護(hù)理療程。⑤眼部祛皺護(hù)理療程,針對(duì)眼部問題,像細(xì)紋、魚尾紋、松弛、黑眼圈、眼浮腫等問題都可以通過這個(gè)療程得到改善。

小編還為您整理了以下內(nèi)容，可能對(duì)您也有幫助：

美容服務(wù)包括哪些項(xiàng)目

摘要：開美容院的目的，都是能夠?yàn)榱速嵉藉X。在美容院利潤(rùn)的組成部分中，項(xiàng)目所取得的利潤(rùn)也是大頭，如果美容院老板能夠分辨出這個(gè)項(xiàng)目是否能夠賺錢那是最好的。那么，美容院開設(shè)哪些項(xiàng)目好呢？如面部護(hù)理、手部護(hù)理、肩頸護(hù)理、減肥塑形等。除此之外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是美容院不可缺少的一部分，如何通過服務(wù)質(zhì)量來吸引更多的顧客同樣需要好好琢磨，下面，一起來了解下相關(guān)的內(nèi)容吧！美容服務(wù)項(xiàng)目美容院服務(wù)項(xiàng)目種類（1）按身體部位分類

面部護(hù)理、手部護(hù)理、肩頸護(hù)理、身體護(hù)理、手部護(hù)理、足部護(hù)理。

（2）按功能分類

基礎(chǔ)性護(hù)理、功能性護(hù)理、美體類護(hù)理、修飾類項(xiàng)目、減肥塑形等護(hù)理、火療、耳燭等。

美容院哪些項(xiàng)目最賺錢（1）天然活性成分產(chǎn)品

以純天然為賣點(diǎn)的護(hù)膚產(chǎn)品逐漸興起，很多美容院也看準(zhǔn)了這個(gè)商機(jī)，紛紛推出了含有天然活性成分的產(chǎn)品，包括海洋元素、礦物質(zhì)、中藥、珍珠、花卉等。含有這些天然活性成分的產(chǎn)品以安全性強(qiáng)，無副作用、效果顯著受到消費(fèi)者的喜愛。

（2）生物科技護(hù)膚項(xiàng)目

生物科技是以這抗衰技術(shù)為主導(dǎo)的項(xiàng)目，而美容院中比較常見的有延緩皮膚衰老的產(chǎn)品、具有組織器官抗衰能力的產(chǎn)品、健康養(yǎng)生產(chǎn)品以及抗衰養(yǎng)顏類產(chǎn)品等等，品類繁雜，選擇性很多。

（3）減肥塑型項(xiàng)目

減肥熱的興起讓美容行業(yè)看到了這個(gè)項(xiàng)目的潛力，所以現(xiàn)在很多美容院都開始將減肥塑身納入經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)版塊。隨著美容科技的發(fā)展，減肥塑身的手法越來越專業(yè)，除了傳統(tǒng)的針灸、按摩、刮痧以外，激光減肥、太空艙減肥等科技減肥項(xiàng)目越來越受到女性青睞。

如何分辨美容項(xiàng)目是否賺錢（1）本地市場(chǎng)

美容院的項(xiàng)目是否能賺錢，最大部分的原因就是是否能夠融入到本地市場(chǎng)，市場(chǎng)是否適應(yīng)項(xiàng)目的進(jìn)入。在伊姿貝爾的小編所收集的資料來看，項(xiàng)目可能十分的適合一個(gè)美容院的定位，但是不一定能夠進(jìn)入當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)可能會(huì)對(duì)明顯適合美容院的項(xiàng)目，并不感興趣。這就是本地市場(chǎng)的一個(gè)兼容性，每個(gè)地方的消費(fèi)概念不一樣，每個(gè)地方的潮流也不一樣，這個(gè)就是分辨項(xiàng)目是否賺錢很中更要的一個(gè)地方。

（2）流行特征

每個(gè)地區(qū)的氣候、環(huán)境都不一樣，那么所需要的東西也不一樣的。你看住在北京的，到了秋天需要的就是補(bǔ)水，在夏天需要的防曬，但是如果說在南方這邊的，秋天可能不需要補(bǔ)水反倒需要防曬。這就是天氣和環(huán)境所帶來的不同的需求，也就會(huì)形成了不同的流行了。那么當(dāng)項(xiàng)目要進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，是不是要考慮到流行趨勢(shì)的這一方面的想法呢?

（3）利潤(rùn)空間

利潤(rùn)，是必須要考慮到的一個(gè)問題。在如今的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，多家美容院采用的都是薄利多銷的方式來取得利潤(rùn)，其實(shí)并不能說這種方式不好，只不過會(huì)比較慢。美容院不妨在自己的店中，找到幾個(gè)能夠?yàn)槊廊菰簬砭薮罄麧?rùn)的項(xiàng)目，只要效果好，一個(gè)鎮(zhèn)店之寶，還是有銷售的渠道的。這樣一來，美容院的利潤(rùn)也就提高了，是比較適合美容院發(fā)展的項(xiàng)目。

（4）產(chǎn)品搭配

項(xiàng)目和產(chǎn)品搭配著是美容院一直以來的銷售手段，當(dāng)然為了能夠提升美容院項(xiàng)目的賺錢水平，在產(chǎn)品的搭配上也是需要下點(diǎn)功夫的。首先，產(chǎn)品是能夠給顧客帶來效果的的，但是這個(gè)效果是需要搭配著項(xiàng)目一起來使用的，又不能夠讓顧客覺得產(chǎn)品沒有效果，直接項(xiàng)目不就好了，要產(chǎn)品做什么。其實(shí)如果想要達(dá)到兩者的平衡，很難，但是也不是做不到，需要的也是美容院能夠十分專業(yè)的為顧客去解釋，并且能夠成功邀請(qǐng)到顧客勤去美容院做護(hù)理，這樣一來，才能夠達(dá)到最好的效果。

美容服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)美容院接待流程與話術(shù)（1）接待環(huán)節(jié)

美容師站立店門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：

①立姿端正、收腹、挺胸，抬頭成丁字步站立。

②兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

③精神飽滿，面帶微笑（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）。

④面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告時(shí)，要立刻主動(dòng)開門上前行45度鞠躬禮問侯：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。

⑤客人離店門2米左右時(shí)，以單臂拉門，同時(shí)行45度鞠躬禮問侯：“您好！歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進(jìn)店內(nèi)。

⑥目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“XX小姐（老顧客必須立即呼出其姓），請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？”

⑦帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店內(nèi)的順序介紹功能區(qū)，回來的時(shí)侯介紹面部及背部護(hù)理流程（老客簽到后，直接帶客人去）。

⑧帶客人填寫資料卡，然后帶客人到店長(zhǎng)室，介紹店長(zhǎng)給客人：“這是我們XX店長(zhǎng)”。

（2）服務(wù)區(qū)禮儀

①在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站在一旁，讓出通道給客人走，同時(shí)含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要遇到客人都必須主動(dòng)打招呼

②美容師之間也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以營(yíng)造店內(nèi)氣氛.

③服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師鞋子走路要輕），美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳、開玩笑。

④美容師到貴賓房前，需敲門問顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入。

⑤美容師上班時(shí)間不可打私人電話，服務(wù)過程中不可接電話。

（3）送客禮儀

①必須站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口。

②美容師快步上前拉開門，若店長(zhǎng)有空，就由操作的美容師與店長(zhǎng)一起送到門外（最少七步，若在二樓可將客人送至樓梯口）。

③若客人開車來，要幫客人拉車門，并且送客人離去。

④若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士。

⑤送出門后，美容師要說“再見，您慢走，有時(shí)間就來或記得下次來之前打電話預(yù)約”。

美容院服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)（1）接待顧客

大多數(shù)的美容院都設(shè)有前臺(tái)，前臺(tái)的工作的人員一般要有標(biāo)準(zhǔn)的歡迎話術(shù)，妝容和禮儀都要到位，將顧客引導(dǎo)到專門的接待區(qū)域，詢問客人需要什么茶水，以及茶水的溫度等，第一時(shí)間給客戶拿上茶水，讓客戶感覺到有被當(dāng)做賓客對(duì)待的感覺，可以讓客戶先坐下來。通知輪崗的美容師來接待客戶。

（2）解決客戶答疑

很多第一次進(jìn)美容院的客戶，對(duì)于自己的皮膚或者自己需要的美容項(xiàng)目并不是很清楚，這時(shí)候就是需要專門的美容師給客戶答疑，了解客戶需要的什么服務(wù)，找到客戶需要做的服務(wù)項(xiàng)目。

（3）建立客戶檔案

針對(duì)客戶的信息，填寫一些基本的信息，之前是不是有做過類似的美容服務(wù)，主要的需求問題是什么，建立了客戶檔案，如果下次不是一個(gè)美容師接待的話，也可以通過檔案第一時(shí)間知道客戶的具體情況，當(dāng)然這些信息都是要顧客同意才能進(jìn)行填寫。

（4）皮膚測(cè)試

有經(jīng)驗(yàn)的美容師會(huì)根據(jù)觀察就可以知道客戶的主要皮膚問題，但是客戶自己對(duì)于自己的狀況可能不是那么了解，部分客戶的防備心理比較強(qiáng)的，我們可以依靠數(shù)據(jù)要讓客戶對(duì)自己的情況比較了解，做一些皮膚測(cè)試，給出指標(biāo)，增加判斷結(jié)果的權(quán)威性。

（5）給出護(hù)理建議

根據(jù)客戶的具體情況，可以選擇一些護(hù)理的項(xiàng)目，建議給客戶，當(dāng)然也要征求客戶的意見，因?yàn)閷?duì)價(jià)格以及使用的產(chǎn)品不一樣，在進(jìn)行護(hù)理之前要確認(rèn)價(jià)格、使用的產(chǎn)品，不要在護(hù)理的過程中又要推銷其他的產(chǎn)品，這樣會(huì)給客戶造成不好的印象。

（6）進(jìn)行美容項(xiàng)目

這是一個(gè)最重要的過程，也是美容師個(gè)人才華的表現(xiàn)過程，技術(shù)、溝通技巧、服務(wù)是不是到位，美容師在進(jìn)行每一個(gè)步驟的時(shí)候都要和客人介紹程序以及這些使用產(chǎn)品和步驟的作用，還可以告訴客戶一些日常護(hù)理的技巧等等，讓客人輕松享受整個(gè)護(hù)理過程。

（7）與客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果

客戶對(duì)于美容項(xiàng)目的結(jié)果是不是滿意，有哪一些需要改進(jìn)的，可以讓客戶提出一些建議，可以給客戶推薦一些居家護(hù)理的產(chǎn)品。

（8）結(jié)算費(fèi)用

詢問是不是要辦卡，詢問是不是要預(yù)約下次的美容時(shí)間，在結(jié)算的過程中，要詢問客戶的下次美容時(shí)間，因?yàn)楹芏嗫蛻舯容^忙碌或者有指定的美容師，可以進(jìn)行預(yù)約，到時(shí)可以提前一兩天進(jìn)行確認(rèn)，無形中就穩(wěn)定了客戶關(guān)系。

（9）送客出門

美容師或者前臺(tái)接待的人員可以將客戶送到門外，讓客人感受到更多的誠(chéng)意和尊重，送客人出門的時(shí)候如果路人有看到，也會(huì)對(duì)美容院的印象加分，也是一個(gè)宣傳的形象的機(jī)會(huì)。

（10）電話回訪

一段時(shí)間過后，美容師可以對(duì)手上的客戶進(jìn)行一個(gè)電話回訪，確認(rèn)服務(wù)的效果，可以拉拉家常都沒有關(guān)系，詢問要不要預(yù)約下次的服務(wù)。

美容院如何提升服務(wù)質(zhì)量（1）虛心借鑒先進(jìn)的服務(wù)方式

美容行業(yè)是不斷發(fā)展變化的行業(yè)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得各大美容院不斷的突破原有的思維，不斷推出新的服務(wù)方式。面對(duì)這種局面，美容院一定要注重新事物的學(xué)習(xí)，積極的借鑒別人的先進(jìn)服務(wù)方式，引進(jìn)到自己的美容院中，從而推動(dòng)美容院的發(fā)展。譬如，服務(wù)期間免費(fèi)的提供茶水、水果、飲料等；消費(fèi)過程中不定期享受免單服務(wù)；充值消費(fèi)卡，免費(fèi)享受海南七日游等服務(wù)，讓顧客在美容院中可以不時(shí)有驚喜。

（2）時(shí)常給顧客制造驚喜式服務(wù)

提供給顧客意想不到的服務(wù)，才能夠帶來更加意想不到的效果，讓顧客感動(dòng)又滿意。美容院可以在每天服務(wù)的顧客中隨機(jī)選擇一位顧客為幸運(yùn)顧客，享受免單或打折消費(fèi)的待遇，也可以設(shè)置月幸運(yùn)顧客等，給予這類顧客更大的優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)滿多少次數(shù)的顧客，還可以得到神秘的大禮品等等。讓進(jìn)店消費(fèi)的顧客時(shí)刻感受到美容院的用心，不斷體會(huì)到驚喜。

（3）適應(yīng)顧客對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的需求

享受高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是每一位顧客所期望的事情，美容院要提高服務(wù)水平，就應(yīng)該注重創(chuàng)新服務(wù)，在滿足顧客基本的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，給與更高的服務(wù)體驗(yàn)。譬如，一些中小型美容院產(chǎn)品項(xiàng)目?jī)r(jià)格收費(fèi)相對(duì)較低，顧客對(duì)此的預(yù)期可能是產(chǎn)品、項(xiàng)目只要有效果就好，而對(duì)于服務(wù)則沒抱太大的希望，但是進(jìn)店之后，卻享受到了五星級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn)，相信這樣的服務(wù)一定會(huì)讓顧客對(duì)該美容院的好感倍增，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)與親切感。

（4）美容顧客人數(shù)的獨(dú)特服務(wù)

每家美容院都希望每天可以有更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)，營(yíng)造一種顧客盈門的熱鬧氛圍，但是美容院要想提高服務(wù)水平，就必須注重服務(wù)的方式?？梢圆捎妹廊蓊櫩腿藬?shù)的方式，向外界展示出一種美容院非常注重顧客的服務(wù)質(zhì)量，留有足夠的時(shí)間服務(wù)每一位顧客。

美容院服務(wù)注意（1）接待環(huán)節(jié)

接待完成后一般美容師都會(huì)問：姐，你今天做什么項(xiàng)目？這是不對(duì)的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。

正確的問法應(yīng)該是：姐，今天您有多少時(shí)間？我?guī)湍才乓幌伦o(hù)理項(xiàng)目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓?jiǎn)螘r(shí)間是否充足。

（2）護(hù)理環(huán)節(jié)

護(hù)理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z(yǔ)言互動(dòng)的。我們有個(gè)1/4項(xiàng)目法則，就是把療程分為四分，比如說：一個(gè)項(xiàng)目療程是12次，那么每3次為一個(gè)1/4。

第一個(gè)1/4主要和顧客溝通項(xiàng)目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項(xiàng)；第二個(gè)1/4主要溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果和顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答，還有達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。第三個(gè)1/4主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把療程=療效作為重點(diǎn)說引導(dǎo)顧客按時(shí)來做加大消耗便于續(xù)單。第四個(gè)1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績(jī)低很大一部分是續(xù)單率太低。

（3）銷售環(huán)節(jié)

銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個(gè)崗位的分工：

美容師：主要管項(xiàng)目鋪墊(項(xiàng)目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時(shí)做一步說一步，壓?jiǎn)芜^程中的應(yīng)答配合，顧客問價(jià)時(shí)報(bào)高價(jià)。

美容顧問：試做一半時(shí)的效果確定；壓?jiǎn)?；講項(xiàng)目?jī)r(jià)值；講買贈(zèng)。

美容院店長(zhǎng)：最后的價(jià)格確認(rèn)及當(dāng)天的資金到賬。

（4）預(yù)約環(huán)節(jié)

預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。每員工每天要約到3個(gè)顧客。

預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項(xiàng)目？多少錢？誰和誰配合等等)消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

美容院服務(wù)禁忌（1）忌盯瞅

①不要以好奇的眼光盯著顧客，尤其是對(duì)長(zhǎng)相、舉止穿戴比較特殊的顧客。

②在服務(wù)時(shí)，不要緊盯著被服務(wù)的對(duì)象，應(yīng)制照輕松氣氛，用虛光眼神，嚴(yán)禁斜視、覷視、盯視等不正確的注視顧客的方法。

（2）忌竊笑

在服務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇見特殊的顧客，或者是在服務(wù)過程中發(fā)生一些令人發(fā)笑的事情，服務(wù)的美容師不應(yīng)當(dāng)著客人的面偷笑，交頭接耳，議論評(píng)說顧客，應(yīng)始終保持落落大方、不卑不亢的神態(tài)及舉止。

（3）忌旁聽

接待顧客的美容師應(yīng)忌偷聽、旁聽顧客的交談及聊天內(nèi)容。尤其是顧客談隱私時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)離開。做到這點(diǎn)不僅是職業(yè)道德的需要，也應(yīng)是個(gè)人素質(zhì)的基本要求。更不能旁聽后，做無聊的傳播者，這樣會(huì)引起不必要的麻煩。

（4）忌麻煩

面對(duì)支使型的顧客，要盡量的滿足其消費(fèi)愿望，即使有時(shí)行為態(tài)度過分，也不要露出厭煩的神態(tài)。

（5）忌隨意

應(yīng)用規(guī)范化語(yǔ)言服務(wù)(每個(gè)美容院都應(yīng)該有一套服務(wù)話術(shù))。忌語(yǔ)言隨意，表達(dá)要完整、清晰、簡(jiǎn)潔。

（6）忌以貌取人

不要以勢(shì)利的心理，對(duì)穿著氣派、出手大方的消費(fèi)者畢恭畢敬，對(duì)消費(fèi)簡(jiǎn)單的就隨意對(duì)付。應(yīng)本著“來的都是客”的原則，一視同仁，做好服務(wù)。

（7）忌爭(zhēng)吵

在服務(wù)中，應(yīng)耐心傾聽顧客的抱怨，不要隨意打斷顧客的傾訴，即使是顧客錯(cuò)了，也應(yīng)避免直接爭(zhēng)吵，應(yīng)雙眼正視顧客，略帶微笑，注意傾聽。切記一句服務(wù)行話，“爭(zhēng)論的越大，吃虧越大”。

美容院管理制度儀容儀表（1）員工應(yīng)注重儀容儀表。

（2）員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

（3）員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

（4）員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

（5）員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

（6）員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早_、晚點(diǎn)。

言談舉止（1）員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

（2）提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

（3）員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。

（4）員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

（5）員工對(duì)待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

工作守則（1）員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

（2）房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

（3）員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

（4）員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?p>（5）員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。

（6）嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

（7）嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

（8）員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

（9）禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

（10）員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

（11）員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

（12）員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

（13）上下班員工交時(shí)，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

（14）顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

（15）員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

（16）員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

（17）員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。

（18）會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

（19）員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

（20）員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（21）員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

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美容店都做什么

1、美容店的基本服務(wù)

美容店的基本服務(wù)包括美容護(hù)理、美甲、美發(fā)和化妝等，每位顧客可根據(jù)自身需求和喜好選擇不同的服務(wù)，維護(hù)個(gè)人形象和美感。美容師會(huì)使用針對(duì)不同顧客膚質(zhì)、頭發(fā)、指甲等不同的產(chǎn)品和工具，為顧客提供專業(yè)的美容服務(wù)。

美容護(hù)理是美容店中最基本的服務(wù)之一，包括清潔、保濕、去角質(zhì)、按摩等各種方法，能夠幫助顧客深層次地清潔肌膚，使皮膚更加柔嫩光滑，散發(fā)自然的光彩。美甲是美容店為女性提供的服務(wù)之一，透過各種不同的指甲設(shè)計(jì)和修剪，為手部和腳部增加更加時(shí)尚和獨(dú)特的元素。美發(fā)更是美容店最重要的服務(wù)之一，包括頭發(fā)設(shè)計(jì)和修剪，燙發(fā)染發(fā)，以及各種造型等?；瘖y則是美容店的另一個(gè)重要服務(wù)，為顧客提供從日常妝容到特殊場(chǎng)合化妝等各個(gè)方面的服務(wù)。

2、美容店的高端服務(wù)

為了滿足高端顧客的需求，許多美容店提供多種高端服務(wù)，例如護(hù)膚品自主拓展、私人美容護(hù)理等等。美容店提供的高端服務(wù)可以使顧客享受更專業(yè)的個(gè)人化美容方案，以及更尊貴的環(huán)境和體驗(yàn)。美容店為顧客提供認(rèn)真的照顧，以保證在得到高端服務(wù)的同時(shí)，顧客能夠低調(diào)地在私人的空間享受這樣的體驗(yàn)。

3、美容店的產(chǎn)品銷售

美容店在為顧客提供基本美容服務(wù)之余，還可以提供不同的美容產(chǎn)品銷售，例如護(hù)膚品、化妝品、香水及飾品等。提供許多產(chǎn)品銷售可以使顧客得到更好的美容效果。同時(shí)美容店可以重點(diǎn)銷售自有品牌的產(chǎn)品，有利于擴(kuò)大市場(chǎng)，并建立顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和信任。

4、美容店的睫毛及紋繡服務(wù)

隨著睫毛增長(zhǎng)液和粘睫毛等眼部美容方法受到關(guān)注，睫毛服務(wù)已經(jīng)成為美容店的主要服務(wù)項(xiàng)目之一。到美容店進(jìn)行睫毛服務(wù)可以讓人們擁有更加濃密、卷翹和漂亮的睫毛。紋繡也是美容店提供的另一個(gè)非常流行的服務(wù)，包括眉毛紋繡、唇部紋繡和眼線紋繡等。進(jìn)行這些不同類型的紋繡可以為顧客營(yíng)造不同的妝容效果。

美容院一般是在做什么的?

美容院是為人們提供美容護(hù)理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場(chǎng)所。從90年代興起，經(jīng)歷了指導(dǎo)型美容院、養(yǎng)護(hù)型美容院、修復(fù)型美容院三個(gè)階段，到目前為止，已經(jīng)發(fā)展到了調(diào)理型美容階段。一般有女子會(huì)所、水療館幾大類。

提供的服務(wù)主要有：皮膚護(hù)理、純天然專業(yè)護(hù)膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養(yǎng)、香薰耳燭等，美容院是銷售專業(yè)化妝品的終端機(jī)構(gòu)。

擴(kuò)展資料

美容院服務(wù)項(xiàng)目種類繁多，分類方法各不相同。按照護(hù)理的目的可分為美容類項(xiàng)目和養(yǎng)生類項(xiàng)目。美容類項(xiàng)目包括面部項(xiàng)目、身體項(xiàng)目。

面部項(xiàng)目：潤(rùn)澤紅唇保養(yǎng)療程、美白凝眸護(hù)理療程、眼部祛皺護(hù)理療程、煥彩明眸護(hù)理療程、暗瘡炎癥護(hù)理療程、凈化排毒護(hù)理療程、保濕護(hù)理療程、去黑頭護(hù)理療程、修復(fù)護(hù)理療程、美白護(hù)理療程、抗衰護(hù)理療程。

身體項(xiàng)目：OPC燃脂褪橘療程、美體SPA護(hù)理療程、OPC局部瘦身療程、OPC豐挺美乳療程、OPC纖體瘦身療程、玉指蘭馨護(hù)理療程、纖柔玉頸護(hù)理療程。腺體疏通療程、子宮卵巢保養(yǎng)療程、肺部排毒療程。

參考資料美容院_百度百科

美容院都有那些服務(wù)項(xiàng)目（完全）

基礎(chǔ)護(hù)理類有：1.簡(jiǎn)單補(bǔ)水護(hù)理（一般就是只清潔補(bǔ)水上面膜，沒有按摩，有的會(huì)美其名曰“水療”）2.常規(guī)面部護(hù)理（清潔，去角質(zhì)，蒸臉，面部按摩，面膜，爽膚面霜隔離防曬結(jié)束，有的會(huì)贈(zèng)送頭部按摩，肩頸按摩或背部按摩等）3.眼部護(hù)理。4.頸部護(hù)理

療效性護(hù)理類有：1.祛斑療程。2.去痘療程。3.美白嫩膚療程。4.敏感修復(fù)療程。5.祛皺抗衰療程。

修飾美容類有：1.脫毛 2.美甲 3.植假睫毛 4.燙眼睫毛 5.修眉 6.紋、繡眉 8.洗眉 7.穿耳洞 8.化妝（生活?yuàn)y、淡妝、晚宴妝、新娘妝、舞臺(tái)妝等）

美體類有：1.手部護(hù)理。2.減肥 3.健胸 4.卵巢保養(yǎng) 5.腎部保養(yǎng) 6.脊柱保養(yǎng) 7.肺部保養(yǎng) 8.精油開背 9.全身淋巴排毒 10.刮痧（有面部刮痧、眼部刮痧、身體刮痧，都可以作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目）11.拔罐、滑罐

儀器類有：1.蒸太空艙 2.光波浴房 3.遠(yuǎn)紅外線燈等

特殊護(hù)理類有：1.精油護(hù)理（香薰spa)2.淋巴排毒 3.耳燭