1.刮痧刮痧(有面部刮痧、眼部刮痧、身體刮痧,都可以作為一個單獨的項目)

2.化妝化妝(生活妝、淡妝、晚宴妝、新娘妝、舞臺妝等)

3.簡單補(bǔ)水護(hù)理。(1)簡單補(bǔ)水護(hù)理:(一般就是只清潔、補(bǔ)水、上面膜、央、肩、頸按摩)。

4.光子嫩膚光子嫩膚 在這么多的醫(yī)美項目中,光子嫩膚能脫穎而出,勢必存在著眾多優(yōu)勢。

5.肩頸基礎(chǔ)護(hù)理。1、基礎(chǔ)性護(hù)理: (1)簡單補(bǔ)水護(hù)理:(通常就是只清潔、補(bǔ)水、上面膜、頭、肩、頸按摩)。

6.果酸換膚。果酸換膚 “刷酸”問題已經(jīng)進(jìn)入越來越多的家庭!但是,如果您認(rèn)為自己還沒有掌握它,仍然可以去醫(yī)院做。畢竟價格并不貴,也可以圖個放心。

7.熱瑪吉熱瑪吉 不管自己有多年輕,一旦皮膚出現(xiàn)不同程度的松弛,那么應(yīng)考慮做熱瑪吉,能緊致皮膚,促使皮膚回彈力恢復(fù)。

8.點陣激光點陣激光 點陣激光同樣是應(yīng)用頻率較高的醫(yī)美項目,發(fā)射出來的激光使得皮膚上出現(xiàn)細(xì)小的微孔,排列整齊呈現(xiàn)矩陣,能穿透到真皮層,使得皮膚層生成三個區(qū)域,分別是熱剝脫、熱效應(yīng)以及熱凝固,激活自我組織修復(fù)能力,使得膠原蛋白重新排列組合,最終讓愛美者擁有緊致的皮膚,也能撫平疤痕和皺紋,增加皮膚光澤度;與此同時可破壞色素團(tuán),把其擊碎成小粉塵且排出體外,從而起到美白嫩膚功效。 若正在被痘印痘坑、毛孔粗大問題所困擾,也可以選擇點陣激光,大約1~2次治療后肉眼可見皮膚轉(zhuǎn)好。

9.面部護(hù)理面部護(hù)理:面部護(hù)理主要是包括面部的清潔,去除角質(zhì)層,敷面膜以及面部的按摩,可以改善面部的整體狀況,可以在很大程度上延緩面部的衰老。

10.水光針?biāo)忉?廣受追捧的醫(yī)美項目中怎能缺少水光針,其補(bǔ)水效果達(dá)到普通面膜的幾十倍。

11.基礎(chǔ)性護(hù)理基礎(chǔ)性護(hù)理 基礎(chǔ)性護(hù)理一般指的是面部的基礎(chǔ)清潔、 補(bǔ)水、按摩項目,也包括頭肩頸的按摩舒緩,對皮膚問題的改善沒有特別的功效,以放松壓力舒緩身體為主,是很多女性在美容院做的最多的項目。

12.拔罐。四、拔罐 通常人的身體內(nèi)有很多的濕氣,這些濕氣會讓我們的身體變得更加的虛弱,免疫力下降,拔罐可以把濕氣排出體外,對身體很好。

13.美體類護(hù)理美體類護(hù)理 美體類護(hù)理顧名思義是對身體的保養(yǎng),如手部護(hù)理、塑型瘦肥、豐胸健胸、卵巢保養(yǎng)、腎部保養(yǎng)、脊柱保養(yǎng)、肺部保養(yǎng)、精油開背、淋巴排毒、刮痧、拔罐、滑罐、香薰spa等。

14.儀器類護(hù)理。五、儀器類護(hù)理: 包括蒸太空艙、光波浴房、遠(yuǎn)紅外線燈、補(bǔ)水儀、塑形瘦身儀、光子嫩膚儀等。

15.美白護(hù)理療程。①美白護(hù)理療程,可以幫助改善、提亮膚色。

16.注射玻尿酸注射玻尿酸:美容的項目可以通過注射玻尿酸能改善皮膚干燥和皮膚暗沉的癥狀,用于增加皮膚的飽滿度。

17.脫毛脫毛 女性懷孕期間,體內(nèi)雌激素和孕激素水平要比未懷孕時多,內(nèi)分泌也會有細(xì)微變化,有些人懷孕后毛發(fā)可能會比往常明顯。

18.特殊類護(hù)理。六、特殊類護(hù)理: 特殊護(hù)理包括耳燭、火療、臍療等等。

19.療效性護(hù)理療效性護(hù)理 療效性護(hù)理不同于基礎(chǔ)性護(hù)理項目,是功能性護(hù)理項目,包括淡斑 祛斑、 祛痘祛痕、美白嫩膚、脫敏修復(fù)、祛皺抗衰等等。

20.眼部護(hù)理眼部護(hù)理:眼部的護(hù)理主要是做眼睛周圍的保養(yǎng)工作,可以用于淡化眼睛周圍的魚尾紋,同時還能用于去除黑眼圈,讓眼睛看起來更健康。

小編還為您整理了以下內(nèi)容，可能對您也有幫助：

美容包括哪些項目

頭部護(hù)理、面部護(hù)理、眼部護(hù)理、頸部護(hù)理、肩頸護(hù)理、護(hù)理、手部護(hù)理、卵巢保養(yǎng)、腎部保養(yǎng)、美背、臀部護(hù)理、腿部護(hù)理。

一、按身體部位分類為：

頭部護(hù)理、面部護(hù)理、眼部護(hù)理、頸部護(hù)理、肩頸護(hù)理、護(hù)理、手部護(hù)理、卵巢保養(yǎng)、腎部保養(yǎng)、美背、臀部護(hù)理、腿部護(hù)理。

二、按功能分類：

基礎(chǔ)性護(hù)理：（1）簡單補(bǔ)水處理（一般就是只清潔補(bǔ)水上面膜，沒有按摩，有的會美其名曰“水療”）。（2）常規(guī)面部護(hù)理（清潔，去角質(zhì)，蒸臉，面部按摩，面膜，爽膚面膜隔離防曬結(jié)束，有的會贈送頭部按摩，肩頸按摩或者背部按摩等）。（3）眼部護(hù)理。（4）肩頸基礎(chǔ)護(hù)理。

療效性護(hù)理：淡斑祛斑、祛痘祛痕、美白嫩膚、補(bǔ)水保濕、脫敏修復(fù)、祛皺抗曬。

美體類護(hù)理：手部護(hù)理、塑性瘦身、豐胸健胸、軟巢保養(yǎng)、腎部保養(yǎng)、脊柱保養(yǎng)、精油開背、淋巴排毒、刮痧、拔罐。

儀器類：蒸太空艙、光波浴房、遠(yuǎn)紅外線燈等。

特殊護(hù)理類：精油護(hù)理、淋巴排毒、耳燭。

美容院一般都有什么項目？

美容院服務(wù)項目種類繁多，分類方法各不相同。按照護(hù)理的目的可分為美容類項目和養(yǎng)生類項目。

美容類項目包括面部項目、身體項目。

面部項目：潤澤紅唇保養(yǎng)療程、美白凝眸護(hù)理療程、眼部祛皺護(hù)理療程、煥彩明眸護(hù)理療程、暗瘡炎癥護(hù)理療程、凈化排毒護(hù)理療程、保濕護(hù)理療程、去黑頭護(hù)理療程、修復(fù)護(hù)理療程、美白護(hù)理療程、抗衰護(hù)理療程。

身體項目：腺體疏通療程、子宮卵巢保養(yǎng)療程、肺部排毒療程。頭部經(jīng)絡(luò)疏通療程、足部養(yǎng)鬧護(hù)理療程、全身經(jīng)絡(luò)療程。經(jīng)絡(luò)疏通瘦身療程、五行平衡療程。

擴(kuò)展資料：

美容院管理系統(tǒng)是一類專門為美容行業(yè)設(shè)計的專業(yè)美容管理軟件,廣泛適用于美容會所，美容院等場合，一般具有會員管理，套餐管理，員工管理等功能，方便的票據(jù)打印，簡潔實用的庫存管理，帶有客戶回訪功能，能計算員工每月提成金額，詳細(xì)完備的統(tǒng)計報表，讓美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營者輕松管理，明白算賬。

美容院是一個特殊的行業(yè)，其產(chǎn)品部分一般包括：商品、儀器、服務(wù)、護(hù)理卡等等，與一些大眾行業(yè)的商品有些不同，針對其這一特殊性，有些軟件在商品管理這部分有針對性的做出了軟件功能設(shè)計，更貼合美容院的管理。

參考資料來源：百度百科-美容院管理系統(tǒng)

參考資料來源：百度百科-美容院

美容包括什么項目?

美容項目包括頭部護(hù)理、面部護(hù)理、眼部護(hù)理、頸部護(hù)理、肩頸護(hù)理、護(hù)理、手部護(hù)理、卵巢保養(yǎng)、腎部保養(yǎng)、美背、臀部護(hù)理、腿部護(hù)理。

1、基本性醫(yī)護(hù)：

（1）補(bǔ)水保濕醫(yī)護(hù)：（一般便是只清理、補(bǔ)水保濕、上補(bǔ)水面膜、頭、肩、頸推拿）

（2）臉部護(hù)理：（洗臉、臉部去角質(zhì)、補(bǔ)水面膜、護(hù)膚，臉部、頭、肩、頸推拿）

（3）眼周護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)。

（4）肩周護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)。

2、功效性醫(yī)護(hù)：

（1）美白祛斑去斑。（2）去痘祛痕。（3）嫩膚美白。

（4）保濕補(bǔ)水。（5）皮膚過敏修補(bǔ)。（6）祛皺抗衰。

3、塑形減肥類醫(yī)護(hù)：

（1）手部護(hù)理；（2）塑形瘦肥；（3）豐胸美乳健胸。

（4）卵巢保養(yǎng)；（5）腎部保養(yǎng)；（6）脊柱維護(hù)保養(yǎng)。

（7）肺部保養(yǎng)；（8）精油開背；（9）淋巴排毒。

（10）拔罐（臉部刮痧、眼部刮痧、人體拔罐，都能夠做為一個的新項目）。

（11）拔火罐、滑罐；（12）香薰spa。

4、裝飾類新項目：

（1）人體脫毛；（2）創(chuàng)意美甲；（3）植眉接睫毛。

（4）燙睫毛；（5）修眉毛半永久紋眉；（6）洗眉毛繡眉。

（7）彩妝（生活妝、自然妝、彩妝產(chǎn)品、宴會妝、新娘化妝、舞臺妝等）。

5、儀器設(shè)備類醫(yī)護(hù)：

（1）蒸太空艙；（2）微波浴房；（3）遠(yuǎn)紅外線燈。

（4）補(bǔ)水儀；（5）塑型減肥儀；（6）光子嫩膚儀這些。

6、獨特類醫(yī)護(hù)：

（1）耳燭；（2）艾灸；（3）臍療。

美容服務(wù)包括哪些項目

摘要：開美容院的目的，都是能夠為了賺到錢。在美容院利潤的組成部分中，項目所取得的利潤也是大頭，如果美容院老板能夠分辨出這個項目是否能夠賺錢那是最好的。那么，美容院開設(shè)哪些項目好呢？如面部護(hù)理、手部護(hù)理、肩頸護(hù)理、減肥塑形等。除此之外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是美容院不可缺少的一部分，如何通過服務(wù)質(zhì)量來吸引更多的顧客同樣需要好好琢磨，下面，一起來了解下相關(guān)的內(nèi)容吧！美容服務(wù)項目美容院服務(wù)項目種類（1）按身體部位分類

面部護(hù)理、手部護(hù)理、肩頸護(hù)理、身體護(hù)理、手部護(hù)理、足部護(hù)理。

（2）按功能分類

基礎(chǔ)性護(hù)理、功能性護(hù)理、美體類護(hù)理、修飾類項目、減肥塑形等護(hù)理、火療、耳燭等。

美容院哪些項目最賺錢（1）天然活性成分產(chǎn)品

以純天然為賣點的護(hù)膚產(chǎn)品逐漸興起，很多美容院也看準(zhǔn)了這個商機(jī)，紛紛推出了含有天然活性成分的產(chǎn)品，包括海洋元素、礦物質(zhì)、中藥、珍珠、花卉等。含有這些天然活性成分的產(chǎn)品以安全性強(qiáng)，無副作用、效果顯著受到消費者的喜愛。

（2）生物科技護(hù)膚項目

生物科技是以這抗衰技術(shù)為主導(dǎo)的項目，而美容院中比較常見的有延緩皮膚衰老的產(chǎn)品、具有組織器官抗衰能力的產(chǎn)品、健康養(yǎng)生產(chǎn)品以及抗衰養(yǎng)顏類產(chǎn)品等等，品類繁雜，選擇性很多。

（3）減肥塑型項目

減肥熱的興起讓美容行業(yè)看到了這個項目的潛力，所以現(xiàn)在很多美容院都開始將減肥塑身納入經(jīng)營重點版塊。隨著美容科技的發(fā)展，減肥塑身的手法越來越專業(yè)，除了傳統(tǒng)的針灸、按摩、刮痧以外，激光減肥、太空艙減肥等科技減肥項目越來越受到女性青睞。

如何分辨美容項目是否賺錢（1）本地市場

美容院的項目是否能賺錢，最大部分的原因就是是否能夠融入到本地市場，市場是否適應(yīng)項目的進(jìn)入。在伊姿貝爾的小編所收集的資料來看，項目可能十分的適合一個美容院的定位，但是不一定能夠進(jìn)入當(dāng)?shù)氐氖袌觯?dāng)?shù)氐氖袌隹赡軙γ黠@適合美容院的項目，并不感興趣。這就是本地市場的一個兼容性，每個地方的消費概念不一樣，每個地方的潮流也不一樣，這個就是分辨項目是否賺錢很中更要的一個地方。

（2）流行特征

每個地區(qū)的氣候、環(huán)境都不一樣，那么所需要的東西也不一樣的。你看住在北京的，到了秋天需要的就是補(bǔ)水，在夏天需要的防曬，但是如果說在南方這邊的，秋天可能不需要補(bǔ)水反倒需要防曬。這就是天氣和環(huán)境所帶來的不同的需求，也就會形成了不同的流行了。那么當(dāng)項目要進(jìn)入市場的時候，是不是要考慮到流行趨勢的這一方面的想法呢?

（3）利潤空間

利潤，是必須要考慮到的一個問題。在如今的激烈的市場競爭下，多家美容院采用的都是薄利多銷的方式來取得利潤，其實并不能說這種方式不好，只不過會比較慢。美容院不妨在自己的店中，找到幾個能夠為美容院帶來巨大利潤的項目，只要效果好，一個鎮(zhèn)店之寶，還是有銷售的渠道的。這樣一來，美容院的利潤也就提高了，是比較適合美容院發(fā)展的項目。

（4）產(chǎn)品搭配

項目和產(chǎn)品搭配著是美容院一直以來的銷售手段，當(dāng)然為了能夠提升美容院項目的賺錢水平，在產(chǎn)品的搭配上也是需要下點功夫的。首先，產(chǎn)品是能夠給顧客帶來效果的的，但是這個效果是需要搭配著項目一起來使用的，又不能夠讓顧客覺得產(chǎn)品沒有效果，直接項目不就好了，要產(chǎn)品做什么。其實如果想要達(dá)到兩者的平衡，很難，但是也不是做不到，需要的也是美容院能夠十分專業(yè)的為顧客去解釋，并且能夠成功邀請到顧客勤去美容院做護(hù)理，這樣一來，才能夠達(dá)到最好的效果。

美容服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)美容院接待流程與話術(shù)（1）接待環(huán)節(jié)

美容師站立店門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：

①立姿端正、收腹、挺胸，抬頭成丁字步站立。

②兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

③精神飽滿，面帶微笑（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）。

④面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告時，要立刻主動開門上前行45度鞠躬禮問侯：“您好！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。

⑤客人離店門2米左右時，以單臂拉門，同時行45度鞠躬禮問侯：“您好！歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進(jìn)店內(nèi)。

⑥目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“XX小姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預(yù)約嗎？”

⑦帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店內(nèi)的順序介紹功能區(qū)，回來的時侯介紹面部及背部護(hù)理流程（老客簽到后，直接帶客人去）。

⑧帶客人填寫資料卡，然后帶客人到店長室，介紹店長給客人：“這是我們XX店長”。

（2）服務(wù)區(qū)禮儀

①在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站在一旁，讓出通道給客人走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要遇到客人都必須主動打招呼

②美容師之間也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以營造店內(nèi)氣氛.

③服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師鞋子走路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳、開玩笑。

④美容師到貴賓房前，需敲門問顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入。

⑤美容師上班時間不可打私人電話，服務(wù)過程中不可接電話。

（3）送客禮儀

①必須站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口。

②美容師快步上前拉開門，若店長有空，就由操作的美容師與店長一起送到門外（最少七步，若在二樓可將客人送至樓梯口）。

③若客人開車來，要幫客人拉車門，并且送客人離去。

④若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士。

⑤送出門后，美容師要說“再見，您慢走，有時間就來或記得下次來之前打電話預(yù)約”。

美容院服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)（1）接待顧客

大多數(shù)的美容院都設(shè)有前臺，前臺的工作的人員一般要有標(biāo)準(zhǔn)的歡迎話術(shù)，妝容和禮儀都要到位，將顧客引導(dǎo)到專門的接待區(qū)域，詢問客人需要什么茶水，以及茶水的溫度等，第一時間給客戶拿上茶水，讓客戶感覺到有被當(dāng)做賓客對待的感覺，可以讓客戶先坐下來。通知輪崗的美容師來接待客戶。

（2）解決客戶答疑

很多第一次進(jìn)美容院的客戶，對于自己的皮膚或者自己需要的美容項目并不是很清楚，這時候就是需要專門的美容師給客戶答疑，了解客戶需要的什么服務(wù)，找到客戶需要做的服務(wù)項目。

（3）建立客戶檔案

針對客戶的信息，填寫一些基本的信息，之前是不是有做過類似的美容服務(wù)，主要的需求問題是什么，建立了客戶檔案，如果下次不是一個美容師接待的話，也可以通過檔案第一時間知道客戶的具體情況，當(dāng)然這些信息都是要顧客同意才能進(jìn)行填寫。

（4）皮膚測試

有經(jīng)驗的美容師會根據(jù)觀察就可以知道客戶的主要皮膚問題，但是客戶自己對于自己的狀況可能不是那么了解，部分客戶的防備心理比較強(qiáng)的，我們可以依靠數(shù)據(jù)要讓客戶對自己的情況比較了解，做一些皮膚測試，給出指標(biāo)，增加判斷結(jié)果的權(quán)威性。

（5）給出護(hù)理建議

根據(jù)客戶的具體情況，可以選擇一些護(hù)理的項目，建議給客戶，當(dāng)然也要征求客戶的意見，因為對價格以及使用的產(chǎn)品不一樣，在進(jìn)行護(hù)理之前要確認(rèn)價格、使用的產(chǎn)品，不要在護(hù)理的過程中又要推銷其他的產(chǎn)品，這樣會給客戶造成不好的印象。

（6）進(jìn)行美容項目

這是一個最重要的過程，也是美容師個人才華的表現(xiàn)過程，技術(shù)、溝通技巧、服務(wù)是不是到位，美容師在進(jìn)行每一個步驟的時候都要和客人介紹程序以及這些使用產(chǎn)品和步驟的作用，還可以告訴客戶一些日常護(hù)理的技巧等等，讓客人輕松享受整個護(hù)理過程。

（7）與客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果

客戶對于美容項目的結(jié)果是不是滿意，有哪一些需要改進(jìn)的，可以讓客戶提出一些建議，可以給客戶推薦一些居家護(hù)理的產(chǎn)品。

（8）結(jié)算費用

詢問是不是要辦卡，詢問是不是要預(yù)約下次的美容時間，在結(jié)算的過程中，要詢問客戶的下次美容時間，因為很多客戶比較忙碌或者有指定的美容師，可以進(jìn)行預(yù)約，到時可以提前一兩天進(jìn)行確認(rèn)，無形中就穩(wěn)定了客戶關(guān)系。

（9）送客出門

美容師或者前臺接待的人員可以將客戶送到門外，讓客人感受到更多的誠意和尊重，送客人出門的時候如果路人有看到，也會對美容院的印象加分，也是一個宣傳的形象的機(jī)會。

（10）電話回訪

一段時間過后，美容師可以對手上的客戶進(jìn)行一個電話回訪，確認(rèn)服務(wù)的效果，可以拉拉家常都沒有關(guān)系，詢問要不要預(yù)約下次的服務(wù)。

美容院如何提升服務(wù)質(zhì)量（1）虛心借鑒先進(jìn)的服務(wù)方式

美容行業(yè)是不斷發(fā)展變化的行業(yè)，激烈的競爭使得各大美容院不斷的突破原有的思維，不斷推出新的服務(wù)方式。面對這種局面，美容院一定要注重新事物的學(xué)習(xí)，積極的借鑒別人的先進(jìn)服務(wù)方式，引進(jìn)到自己的美容院中，從而推動美容院的發(fā)展。譬如，服務(wù)期間免費的提供茶水、水果、飲料等；消費過程中不定期享受免單服務(wù)；充值消費卡，免費享受海南七日游等服務(wù)，讓顧客在美容院中可以不時有驚喜。

（2）時常給顧客制造驚喜式服務(wù)

提供給顧客意想不到的服務(wù)，才能夠帶來更加意想不到的效果，讓顧客感動又滿意。美容院可以在每天服務(wù)的顧客中隨機(jī)選擇一位顧客為幸運(yùn)顧客，享受免單或打折消費的待遇，也可以設(shè)置月幸運(yùn)顧客等，給予這類顧客更大的優(yōu)惠，同時對于消費滿多少次數(shù)的顧客，還可以得到神秘的大禮品等等。讓進(jìn)店消費的顧客時刻感受到美容院的用心，不斷體會到驚喜。

（3）適應(yīng)顧客對高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的需求

享受高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是每一位顧客所期望的事情，美容院要提高服務(wù)水平，就應(yīng)該注重創(chuàng)新服務(wù)，在滿足顧客基本的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，給與更高的服務(wù)體驗。譬如，一些中小型美容院產(chǎn)品項目價格收費相對較低，顧客對此的預(yù)期可能是產(chǎn)品、項目只要有效果就好，而對于服務(wù)則沒抱太大的希望，但是進(jìn)店之后，卻享受到了五星級的服務(wù)水準(zhǔn)，相信這樣的服務(wù)一定會讓顧客對該美容院的好感倍增，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費與親切感。

（4）美容顧客人數(shù)的獨特服務(wù)

每家美容院都希望每天可以有更多的顧客進(jìn)店消費，營造一種顧客盈門的熱鬧氛圍，但是美容院要想提高服務(wù)水平，就必須注重服務(wù)的方式?？梢圆捎妹廊蓊櫩腿藬?shù)的方式，向外界展示出一種美容院非常注重顧客的服務(wù)質(zhì)量，留有足夠的時間服務(wù)每一位顧客。

美容院服務(wù)注意（1）接待環(huán)節(jié)

接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項目？這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。

正確的問法應(yīng)該是：姐，今天您有多少時間？我?guī)湍才乓幌伦o(hù)理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。

（2）護(hù)理環(huán)節(jié)

護(hù)理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。我們有個1/4項目法則，就是把療程分為四分，比如說：一個項目療程是12次，那么每3次為一個1/4。

第一個1/4主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項；第二個1/4主要溝通引導(dǎo)項目效果和顧客做項目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答，還有達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。第三個1/4主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把療程=療效作為重點說引導(dǎo)顧客按時來做加大消耗便于續(xù)單。第四個1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績低很大一部分是續(xù)單率太低。

（3）銷售環(huán)節(jié)

銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個崗位的分工：

美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應(yīng)答配合，顧客問價時報高價。

美容顧問：試做一半時的效果確定；壓單；講項目價值；講買贈。

美容院店長：最后的價格確認(rèn)及當(dāng)天的資金到賬。

（4）預(yù)約環(huán)節(jié)

預(yù)約的時間：在前一天的下班前1-2小時。每員工每天要約到3個顧客。

預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項目？多少錢？誰和誰配合等等)消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

美容院服務(wù)禁忌（1）忌盯瞅

①不要以好奇的眼光盯著顧客，尤其是對長相、舉止穿戴比較特殊的顧客。

②在服務(wù)時，不要緊盯著被服務(wù)的對象，應(yīng)制照輕松氣氛，用虛光眼神，嚴(yán)禁斜視、覷視、盯視等不正確的注視顧客的方法。

（2）忌竊笑

在服務(wù)時，經(jīng)常遇見特殊的顧客，或者是在服務(wù)過程中發(fā)生一些令人發(fā)笑的事情，服務(wù)的美容師不應(yīng)當(dāng)著客人的面偷笑，交頭接耳，議論評說顧客，應(yīng)始終保持落落大方、不卑不亢的神態(tài)及舉止。

（3）忌旁聽

接待顧客的美容師應(yīng)忌偷聽、旁聽顧客的交談及聊天內(nèi)容。尤其是顧客談隱私時，我們應(yīng)該主動離開。做到這點不僅是職業(yè)道德的需要，也應(yīng)是個人素質(zhì)的基本要求。更不能旁聽后，做無聊的傳播者，這樣會引起不必要的麻煩。

（4）忌麻煩

面對支使型的顧客，要盡量的滿足其消費愿望，即使有時行為態(tài)度過分，也不要露出厭煩的神態(tài)。

（5）忌隨意

應(yīng)用規(guī)范化語言服務(wù)(每個美容院都應(yīng)該有一套服務(wù)話術(shù))。忌語言隨意，表達(dá)要完整、清晰、簡潔。

（6）忌以貌取人

不要以勢利的心理，對穿著氣派、出手大方的消費者畢恭畢敬，對消費簡單的就隨意對付。應(yīng)本著“來的都是客”的原則，一視同仁，做好服務(wù)。

（7）忌爭吵

在服務(wù)中，應(yīng)耐心傾聽顧客的抱怨，不要隨意打斷顧客的傾訴，即使是顧客錯了，也應(yīng)避免直接爭吵，應(yīng)雙眼正視顧客，略帶微笑，注意傾聽。切記一句服務(wù)行話，“爭論的越大，吃虧越大”。

美容院管理制度儀容儀表（1）員工應(yīng)注重儀容儀表。

（2）員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

（3）員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

（4）員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。

（5）員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

（6）員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早_、晚點。

言談舉止（1）員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

（2）提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。

（3）員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

（4）員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

（5）員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。

工作守則（1）員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

（2）房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

（3）員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

（4）員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃?xì)狻?p>（5）員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

（6）嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

（7）嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

（8）員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

（9）禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。

（10）員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

（11）員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

（12）員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

（13）上下班員工交時，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

（14）顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

（15）員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

（16）員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

（17）員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

（18）會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

（19）員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

（20）員工上班必須堅守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

（21）員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

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