距離

多數(shù)人電話接通確認(rèn)是寵物火化點后，緊接著就會咨詢地點在哪里？那么我們就從距離開始說起，寵物火化點在選址時受到以下幾個現(xiàn)實問題的約束，選擇了適合自身發(fā)展的方式：

1、行業(yè)特殊

在各寵物火化點選址的時候，肯定都非常希望盡量靠近主人們，近一點，到達性肯定高一些，但是普遍的情況是，這樣的特殊行業(yè)，肯定無法太靠近市中心。

2、投資性價比

目前來說還處于行業(yè)的初期，市場認(rèn)知度都還很小的時候，為了維護收支的平衡，盡量的降低成本，肯定選址物業(yè)成本相對合適的地方。

3、行業(yè)的未知性

因為現(xiàn)在寵物火化行業(yè)尚有太多難以啟齒的困難，面對未知的未來，多數(shù)從業(yè)者采取摸著石頭過河的策略，探索的過程中還要學(xué)會自我保護，自然就會選擇保守性的投入態(tài)度，所以，選址自然不會太顯眼。

4、各方心理感知層面。畢竟這是一個善后服務(wù)機構(gòu)，人多的地方，鄰居會作何感想？路過的人作何感想？主人正在悲傷的情緒中時，墻外熙熙攘攘人群的氛圍帶來的干擾，又會作何感想？況且，悲痛難以自控的時候，主人的情感發(fā)泄，周遭的人會以沾染晦氣的想法投以異樣的眼光。

所以，對于距離，一線城市40公里以上是家常便飯，準(zhǔn)一線城市20公里就算近的，絕對不是危言聳聽。有個鏟屎官告訴我說：如果這是最后一程，反倒覺得路長一點正好和毛孩子的緣分更長一點，會更加珍惜這段路程上的相處時光，或許這就是最好的安排。

環(huán)境

環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，由于有上面所說的客觀因素，大多數(shù)在郊區(qū)的寵物火化點外部環(huán)境都山清水秀，空氣宜人；內(nèi)部環(huán)境只能說參差不齊，主要還是看各個創(chuàng)業(yè)者自己的觀念意識，基本上暫時可以分為三種層面：

1、滿足基本需求型

什么是基本需求？寵物火化自然就是火化寵物咯，一臺專用的寵物火化設(shè)備，（這很重要，如果連火化爐都不敢給你發(fā)照片的，你千萬別選。）加上一些基礎(chǔ)的用品和設(shè)備，一個普普通通的民宅或者自建房里，為來自各方的鏟屎官們把各種小家伙們送往各自的星球。但是往往這樣樸素的環(huán)境也往往匹配一個比較實惠的大眾價格，適合最干脆利落的告別，生前不留遺憾，今后來世再見。

2、麻雀雖小五臟俱全型

雖然硬件條件有限，但是在有限的條件里還是希望給與相對豐富和完整的告別。除了一些基礎(chǔ)的設(shè)備用品外，盡量提供鏟屎官們可以休息等候的場所，提供和小家伙們告別的空間，甚至還可以提供紀(jì)念品。這些配置雖不豪華和寬裕，卻勝在用心和誠意。

3、土豪霸氣型

雖然有種種不確定和無數(shù)的現(xiàn)實困難，但是某些地方還是有“制霸一方”的豪邁愛寵人士一擲千金，勇敢的站出來為小家伙們營造優(yōu)越的善后環(huán)境，例如一些莊園，獨棟別院或者善后中心，基本上鏟屎官從各個方面都無法拒絕這樣美好的地方作為自己小家伙的最后一站，唯一有可能的就是價格可能會略貴，但也不是貴到離譜的宰人模式，基本上屬于物有所值。如果您的城市有幸有這樣的地方，請一定不要猶豫，少買一件衣服，少去一次酒吧，讓小家伙的最后告別不留遺憾，精神的財富遠比物質(zhì)的更有價值。

價格

縱觀國內(nèi)寵物火化現(xiàn)狀，以及前期投身這個領(lǐng)域的愛寵人士尋找市場與公益平衡點的行業(yè)自律來說，價格在各地均不算離譜。尚未出現(xiàn)例如100元的T恤和5000塊T恤的巨大落差。

關(guān)于各地價格沒有太多必要特別去解釋。第一，價格對照表在網(wǎng)上都可以查得到。第二，各地經(jīng)濟水平和各個寵物火化點的成本各有不同，雖然五花八門，但如上所說，還算是一個合理浮動的范圍。第三，基本都是按照體重計費，一目了然，還可以隨主人意愿增減項目，價格隨之浮動。

所以，每個人的經(jīng)濟承受能力不一樣，豐儉由人的可選多樣性也正好可以滿足更多鏟屎官。

服務(wù)

環(huán)境的配置也算服務(wù)的一個方面，但是服務(wù)更多的會體現(xiàn)在鏟屎官們接觸寵物火化機構(gòu)的方方面面，各地寵物火化點有些是創(chuàng)業(yè)者、老板自己在操作，有些是雇傭培訓(xùn)了員工來操作，在管理上是最有進步空間的部分。

1、角色承擔(dān)的不同

雖然現(xiàn)在的從業(yè)人員多數(shù)也同時是鏟屎官的身份，非常能感同身受的理解各位咨詢此服務(wù)鏟屎官們的心情，但是最終還是要幫助鏟屎官們送別小家伙，必須要從感性的情緒中抽脫出來進行一些理智、有效的溝通，。比如詢問寵物的情況，進行服務(wù)說明，項目報價或者流程解釋等等。又由于表達能力不同，個人性格，以及多數(shù)為電話或者網(wǎng)絡(luò)交流的溝通方式，就更顯得人情味不足。但是，請大家給與充分的理解和信任，在迷?；蛘邿o助的時候，一定要相信你身邊那個理智和專業(yè)的人。

2、語言

最主要的兩個接觸環(huán)節(jié)：咨詢和現(xiàn)場服務(wù)。前期咨詢了解的時候，會出現(xiàn)關(guān)注的點有偏差的情況，這是角度的不同造成的，但是不得不說，不是所有的從業(yè)人員在語言能力上都游刃有余，應(yīng)對自如的，但是大可通過標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練改善這個部分給鏟屎官們的第一印象，畢竟好的開始是繼續(xù)溝通下去的條件，非常值得從業(yè)人員提升?，F(xiàn)場服務(wù)的時候，寵物殯儀師是直接接觸鏟屎官們的角色，一舉一動，一言一行都可能會觸動主人們的情緒和情感，所以這個方面也是寵物殯儀師需要改善的地方，需要換位思考，需要感同身受，需要盡量的無微不至。因為大多數(shù)主人現(xiàn)在都是第一次面對寵物善終的問題，都是第一次經(jīng)歷這個過程，一些說明和前置的講解會顯得尤為重要，可以更大化的建立信任感，消除隔閡，通過溝通化解對信息的誤讀。

3、行為

從寵物殯儀師出門迎接、整理、告別、火化、裝罐到送別，根據(jù)小家伙們的體重或者選擇的項目耗時略有不同，短則半小時一小時，長則2、3個小時甚至是大半天。每一個動作，每個環(huán)節(jié)，主人都會寸步不舍的陪伴，所以，寵物殯儀師使用的物品專業(yè)性，操作的熟練度，規(guī)范度，甚至是力度都需要非常的到位，沒有一個主人希望最后一程的小家伙們受到不好的對待，這是生命最后的尊重，無關(guān)物種，沒有貴賤之分，充分的理解和尊重是所有過程中服務(wù)的最基本要求。

為什么感覺這個部分好像在說“一個寵物殯儀師的自我修養(yǎng)”一樣，其實，也是希望眾多鏟屎官和從業(yè)者心中有個尺度，去判斷，去感受，去客觀的評價服務(wù)水準(zhǔn)，幫助這個行業(yè)成長，讓以后的鏟屎官和毛孩子們有更好的服務(wù)，得到更好的待遇。相信在一個不斷優(yōu)化的環(huán)境中，才能讓這個行業(yè)良性發(fā)展，讓更多人理解，信任這個行業(yè)，才能幫助更多人，幫助更多親如家人的小家伙。

感受

其實說感受是最難的，每個人都會有不一樣。

有些鏟屎官早早做準(zhǔn)備，看得開這一切；有些鏟屎官非常的失落，甚至自責(zé)，久久不能自拔，沉浸在失去毛孩子的痛苦中，甚至都不能看到寵物殯儀師的微信，專門發(fā)信息解釋要刪掉他們，是害怕勾起回憶；有些鏟屎官感受整個過程一點都不真實，像做夢一樣，這些小家伙說消失就消失了，來不及反應(yīng)這個過程，就已經(jīng)發(fā)生完畢，不能接收這個事實。