8 月 28 日，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎來(lái)一項(xiàng)暖心新服務(wù) —— 華東地區(qū)首個(gè)寵物專屬候機(jī)廳正式投用。首批 “毛孩子體驗(yàn)官” 在此從容候機(jī)，標(biāo)志著我國(guó)寵物航空出行服務(wù)告別傳統(tǒng)粗放模式，邁入兼顧人性化照護(hù)與智能化管理的新階段，為養(yǎng)寵家庭的跨城出行提供了全新解決方案。

功能分區(qū) + 智能設(shè)備，打造寵物專屬 “舒適候機(jī)空間”

這座寵物候機(jī)廳選址于杭州機(jī)場(chǎng)航空貨站 A 區(qū)，并非簡(jiǎn)單的 “臨時(shí)安置點(diǎn)”，而是整合了專屬候機(jī)、寄養(yǎng)照看、洗護(hù)配套、休閑互動(dòng)四大核心功能的綜合服務(wù)空間?？紤]到貓狗生活習(xí)性差異，廳內(nèi)特別劃分 “貓貓房” 與 “狗狗房”，實(shí)行嚴(yán)格的分區(qū)管理，每只寵物均能擁有獨(dú)立活動(dòng)與候機(jī)區(qū)域，有效避免寵物間的應(yīng)激反應(yīng)與沖突。

智能化配置是候機(jī)廳的一大亮點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)配備的智能航空箱支持遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控與語(yǔ)音對(duì)話功能，寵物主人通過(guò)手機(jī)即可隨時(shí)查看愛寵的狀態(tài)，還能通過(guò)語(yǔ)音安撫寵物情緒，大大緩解寵物在陌生環(huán)境中的焦慮感。即便遇到航班延誤等突發(fā)情況，候機(jī)廳也安排了專業(yè)照護(hù)人員提供陪護(hù)、喂食與互動(dòng)玩耍服務(wù)，確保寵物候機(jī)過(guò)程 “不孤單、不無(wú)聊”。

此外，空間內(nèi)搭載的智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)對(duì)溫濕度、空氣質(zhì)量等環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行 24 小時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)控，始終將環(huán)境維持在適合寵物生活的舒適區(qū)間，從細(xì)節(jié)處保障寵物候機(jī)體驗(yàn)。

破解傳統(tǒng)托運(yùn)痛點(diǎn)，一站式服務(wù)覆蓋 “家門到艙門”

“過(guò)去帶寵物坐飛機(jī)，光是準(zhǔn)備檢疫證明、確認(rèn)托運(yùn)箱是否符合航空標(biāo)準(zhǔn)就很費(fèi)心，托運(yùn)過(guò)程中也總擔(dān)心寵物沒人照顧?！?杭州機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)貨站總經(jīng)理吳奇榮坦言，傳統(tǒng)寵物航空運(yùn)輸普遍存在籠舍擁擠、流程繁瑣、照護(hù)缺失等痛點(diǎn)，而此次寵物候機(jī)廳的推出，正是為了系統(tǒng)性解決這些問題。

據(jù)介紹，寵物主人只需通過(guò) “派到 APP” 即可完成全流程操作：在線填寫寵物品種、體重、健康狀況等信息，預(yù)約服務(wù)后，平臺(tái)還可提供上門接送寵物服務(wù)，無(wú)需主人專程跑一趟機(jī)場(chǎng)。杭州機(jī)場(chǎng)還同步推出 “一站式寵物航空延伸服務(wù)”，涵蓋寵物機(jī)票預(yù)訂、檢疫手續(xù)代辦、專屬運(yùn)輸通道等環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)從 “家門” 到飛機(jī) “艙門” 的無(wú)縫銜接，讓主人省心、寵物安心。

“目前寵物主要通過(guò)飛機(jī)腹艙運(yùn)輸，能實(shí)現(xiàn)與主人搭乘同一航班、同步抵達(dá)目的地的需求?！?吳奇榮特別提醒，有寵物托運(yùn)需求的乘客，建議提前 2-3 小時(shí)抵達(dá)站點(diǎn)，預(yù)留充足時(shí)間完成寵物交接與相關(guān)手續(xù)。

定價(jià)靈活親民，全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系逐步成型

關(guān)于用戶關(guān)心的服務(wù)價(jià)格，吳奇榮表示將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容靈活定價(jià)：“若運(yùn)輸里程較短，基礎(chǔ)托運(yùn)服務(wù)費(fèi)用大致在幾百元至 1000 元區(qū)間，具體會(huì)根據(jù)寵物體型、服務(wù)項(xiàng)目（如是否需要上門接送、寄養(yǎng)等）進(jìn)行調(diào)整，整體定價(jià)兼顧了服務(wù)品質(zhì)與大眾接受度?！?/p>

開業(yè)首日，市民李女士便帶著 2 歲的柴犬前來(lái)咨詢流程，她在體驗(yàn)后表示：“之前一直不敢?guī)Ч饭纷w機(jī)，今天了解到有獨(dú)立空間、實(shí)時(shí)監(jiān)控，還能和我坐同一班飛機(jī)，終于放心了，以后帶狗狗出門旅行更方便了。”

浙江空港物流公司總經(jīng)理陳忠躍透露，目前全國(guó)僅有深圳、杭州等 4 個(gè)城市的機(jī)場(chǎng)推出寵物候機(jī)廳，杭州機(jī)場(chǎng)此次試點(diǎn)不僅填補(bǔ)了華東地區(qū)的空白，更是推動(dòng)寵物航空出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要一步?！拔磥?lái)我們將聯(lián)合更多航空公司與行業(yè)伙伴，持續(xù)拓展寵物友好服務(wù)場(chǎng)景，比如優(yōu)化中轉(zhuǎn)銜接、豐富洗護(hù)與寄養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容等，讓每一次寵物出行都成為‘美好體驗(yàn)’?！?/p>

隨著養(yǎng)寵人群規(guī)模擴(kuò)大與 “寵物擬人化” 消費(fèi)趨勢(shì)升級(jí)，寵物出行需求正快速增長(zhǎng)。杭州機(jī)場(chǎng)寵物候機(jī)廳的啟用，不僅是機(jī)場(chǎng)服務(wù)的一次創(chuàng)新延伸，更折射出國(guó)內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)從 “基礎(chǔ)喂養(yǎng)” 向 “品質(zhì)生活” 全鏈條滲透的新趨勢(shì)。