當(dāng) “每月一杯奶茶錢,守護(hù)毛孩子一整年” 的廣告語(yǔ)刷爆社交平臺(tái),無(wú)數(shù)鏟屎官心動(dòng)不已。在寵物經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,中國(guó)城鎮(zhèn)寵物數(shù)量于 2024 年已突破 1.2 億大關(guān),90 后、00 后更是撐起養(yǎng)寵人群的 “半壁江山”。寵物保險(xiǎn)看似成為為愛(ài)寵保駕護(hù)航的絕佳選擇,然而光鮮背后,理賠難、續(xù)保難的問(wèn)題卻如影隨形,讓不少鏟屎官陷入 “買了保險(xiǎn)卻用不上” 的尷尬境地。
寵物險(xiǎn)市場(chǎng):蓬勃發(fā)展下的暗潮涌動(dòng)
《2025 年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(消費(fèi)報(bào)告)》數(shù)據(jù)顯示,2024 年中國(guó)城鎮(zhèn)寵物(犬貓)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模飆升至 3002 億元。寵物醫(yī)療費(fèi)用水漲船高,平均單次就診花費(fèi)超 2000 元,高額支出促使鏟屎官們將目光投向?qū)櫸锉kU(xiǎn)。武漢的武先生就曾因金毛犬偷吃炸雞引發(fā)急性胰腺炎,4120 元的治療費(fèi)讓他壓力倍增。幸運(yùn)的是,平安愛(ài)寵保障卡賠付 3000 元,解了燃眉之急。
但并非所有鏟屎官都如此幸運(yùn)。社交平臺(tái)上,“踩雷” 吐槽聲此起彼伏。安徽的小虹為生病貓咪申請(qǐng)理賠時(shí),遭遇客服以材料不全、投保等待期內(nèi)有癥狀等理由推諉,一個(gè)多月過(guò)去仍無(wú)結(jié)果。而 00 后陳夢(mèng)則面臨著高齡寵物續(xù)保難題,市面上多數(shù)寵物險(xiǎn)將投保年齡限制在 10 周歲,她 11 歲的金毛犬明年或?qū)⒚媾R斷保危機(jī)。
供需矛盾:保險(xiǎn)公司與鏟屎官的雙向困境
保險(xiǎn)公司也有苦難言。某大型財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)部人士透露,寵物險(xiǎn)賠付成本居高不下,部分渠道甚至超 100%,遠(yuǎn)超其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。寵物品種繁多、風(fēng)險(xiǎn)管理與定價(jià)復(fù)雜,加之貓狗發(fā)病率高、意外頻發(fā),醫(yī)療費(fèi)用不透明、過(guò)度診療現(xiàn)象普遍,以及部分投保人隱瞞病史等問(wèn)題,讓保險(xiǎn)公司不得不通過(guò)嚴(yán)苛條款規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)看,寵物保險(xiǎn)類型日益豐富,涵蓋醫(yī)療險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等,還衍生出托運(yùn)意外險(xiǎn)、麻醉意外險(xiǎn)等細(xì)分產(chǎn)品。價(jià)格上,寵物第三者責(zé)任險(xiǎn)最低每月僅 1 元多,醫(yī)療保險(xiǎn)最低檔每月 17.33 元起。但主流產(chǎn)品普遍設(shè)置單次賠付上限,面對(duì)寵物大病,保障力度顯得捉襟見(jiàn)肘。
破局之路:建立透明醫(yī)療體系是關(guān)鍵
自 2004 年國(guó)內(nèi)寵物險(xiǎn)誕生以來(lái),眾多保險(xiǎn)公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛入局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,但行業(yè)亂象仍存。盤古智庫(kù)高級(jí)研究員余豐慧指出,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、醫(yī)療記錄不規(guī)范、用戶對(duì)條款理解不足,是引發(fā)理賠爭(zhēng)議的主要原因。
破局的核心在于構(gòu)建統(tǒng)一、透明的寵物醫(yī)療體系。制定清晰的疾病定義、診療與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),借助電子病歷系統(tǒng)提升醫(yī)療記錄準(zhǔn)確性,能有效減少信息不對(duì)稱。參考國(guó)外成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)管和統(tǒng)一醫(yī)療規(guī)范,降低拒賠率,建立投保人與保險(xiǎn)公司間的信任,才能推動(dòng)寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。
寵物保險(xiǎn)承載著鏟屎官對(duì)毛孩子的關(guān)愛(ài)與責(zé)任,但唯有行業(yè)各方共同努力,完善制度、規(guī)范市場(chǎng),才能讓這份 “甜蜜承諾” 真正落地,為寵物和主人撐起可靠的保護(hù)傘。
近幾年,國(guó)內(nèi)寵物數(shù)量持續(xù)增加,養(yǎng)寵理念也發(fā)生變化?!?025 年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書 (消費(fèi)報(bào)告)》顯示,2024 年中國(guó)城鎮(zhèn)寵物 (犬貓) 數(shù)量超過(guò) 1.2 億只,較 2023 年增長(zhǎng) 2.1%,寵物精細(xì)化養(yǎng)育漸成趨勢(shì)。中辦、國(guó)辦 3 月印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出,“加強(qiáng)服務(wù)供給能力建設(shè),支持服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新、業(yè)態(tài)融合、產(chǎn)業(yè)集聚。”
2025 年上半年,國(guó)內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)在人與寵物情感紐帶愈發(fā)緊密的推動(dòng)下,展現(xiàn)出蓬勃生機(jī),消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷攀升。越來(lái)越多的養(yǎng)寵家庭選擇帶著寵物乘坐交通工具、入住酒店民宿,一同探索世界。正值暑期,攜寵出游的新場(chǎng)景與新體驗(yàn)更是豐富多樣,成為消費(fèi)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。
近日,江蘇泰州泰興與靖江兩地警方攜手農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門,成功攔截了一輛違規(guī)運(yùn)輸貓咪的車輛,從車上救下了 900 多只貓咪。經(jīng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn),這些貓咪里,既有流浪貓,也有不少脖子上戴著項(xiàng)圈、疑似是家養(yǎng)的寵物貓。由于長(zhǎng)時(shí)間被關(guān)在不透氣的環(huán)境中,這些貓咪出現(xiàn)了脫水、應(yīng)激反應(yīng)以及受傷等狀況,隨后被緊急送往流浪動(dòng)物救助中心接受救治。
近日,武漢一家寵物友好酒店推出 “寵物陪睡服務(wù)”,引發(fā)熱議。有網(wǎng)友調(diào)侃:“這年頭,連狗都要打工陪睡了。”據(jù)悉,該服務(wù)于 7 月初首次亮相,客人入住時(shí)可選擇酒店提供的 “狗狗員工” 陪伴。目前,酒店有 10 只 “在崗員工”,涵蓋西高地、金毛、哈士奇等犬種。為篩選合適犬只,酒店舉辦了三輪 “打工狗” 面試活動(dòng),吸引眾多養(yǎng)寵人士參與。
近年來(lái),宿遷市緊跟文旅消費(fèi)的新潮流,通過(guò)培育新業(yè)態(tài)、打造新場(chǎng)景,讓 “寵物 +”“咖啡 +” 等模式與旅游產(chǎn)業(yè)深度交融,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,為文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展增添了全新動(dòng)力。
近日,某短視頻平臺(tái)上,一位博主發(fā)布的自家寵物狗咀嚼檳榔的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注與熱議。視頻里,那只白色拉布拉多犬在鏡頭前坐得端正,主人拿出檳榔時(shí),它主動(dòng)湊近聞了聞,接著用牙齒接過(guò)并咀嚼起來(lái),視頻配文還稱 “我家寶貝的最愛(ài),一天不吃就鬧騰”。這條視頻收獲了近 5 萬(wàn)點(diǎn)贊,不過(guò)也有數(shù)千條質(zhì)疑評(píng)論涌來(lái)。
在臺(tái)州市仙居縣淡竹鄉(xiāng),小青蛙戶外俱樂(lè)部憑借嬉水、露營(yíng)這兩大核心項(xiàng)目賺足了人氣。每逢周末,這里的接待量能達(dá)到 400 人上下,其中約 15% 的游客會(huì)帶著寵物一同前來(lái)。值得注意的是,俱樂(lè)部并不對(duì)寵物嬉水本身收費(fèi),只針對(duì)寵物救生衣、零食、水上玩具等物品,以及洗浴吹干等服務(wù)收取額外費(fèi)用。
近日,有網(wǎng)友爆料,上海五角場(chǎng)百聯(lián)又一城購(gòu)物中心內(nèi)的 “超級(jí)鳥局” 已停止?fàn)I業(yè),其路過(guò)該店鋪時(shí),發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的寵物貓顯得無(wú)精打采。這位網(wǎng)友表示,十分擔(dān)憂這些寵物的健康狀況。針對(duì)此事,商家于 7 月 16 日向記者回應(yīng)稱,滯留在店內(nèi)的動(dòng)物已得到妥善安置。
近日,多位網(wǎng)友通過(guò)視頻爆料,江蘇常州武進(jìn)區(qū)一家擼貓館在撤店過(guò)程中,出現(xiàn)了大量貓咪滯留店內(nèi)的情況,其現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與貓咪的健康狀況引發(fā)不少人擔(dān)憂。
為進(jìn)一步推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐走深走實(shí),著力營(yíng)造人寵融洽共處、鄰里溫情和睦的社區(qū)氛圍,近期,殷行街道選取民星一村第一居民區(qū)、工農(nóng)三村第三居民區(qū)、工農(nóng)四村第二居民區(qū)、市光一村第三居民區(qū)、城市庭園居民區(qū)五個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐站,精心策劃并舉辦了 “愛(ài)寵有道,健康同行” 文明養(yǎng)寵雙享會(huì)。
2025 年上半年,國(guó)內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)在人與寵物情感紐帶愈發(fā)緊密的推動(dòng)下,展現(xiàn)出蓬勃生機(jī),消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷攀升。越來(lái)越多的養(yǎng)寵家庭選擇帶著寵物乘坐交通工具、入住酒店民宿,一同探索世界。正值暑期,攜寵出游的新場(chǎng)景與新體驗(yàn)更是豐富多樣,成為消費(fèi)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。
近日,江蘇泰州泰興與靖江兩地警方攜手農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門,成功攔截了一輛違規(guī)運(yùn)輸貓咪的車輛,從車上救下了 900 多只貓咪。經(jīng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn),這些貓咪里,既有流浪貓,也有不少脖子上戴著項(xiàng)圈、疑似是家養(yǎng)的寵物貓。由于長(zhǎng)時(shí)間被關(guān)在不透氣的環(huán)境中,這些貓咪出現(xiàn)了脫水、應(yīng)激反應(yīng)以及受傷等狀況,隨后被緊急送往流浪動(dòng)物救助中心接受救治。
近年來(lái),宿遷市緊跟文旅消費(fèi)的新潮流,通過(guò)培育新業(yè)態(tài)、打造新場(chǎng)景,讓 “寵物 +”“咖啡 +” 等模式與旅游產(chǎn)業(yè)深度交融,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,為文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展增添了全新動(dòng)力。
近日,有網(wǎng)友爆料,上海五角場(chǎng)百聯(lián)又一城購(gòu)物中心內(nèi)的 “超級(jí)鳥局” 已停止?fàn)I業(yè),其路過(guò)該店鋪時(shí),發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的寵物貓顯得無(wú)精打采。這位網(wǎng)友表示,十分擔(dān)憂這些寵物的健康狀況。針對(duì)此事,商家于 7 月 16 日向記者回應(yīng)稱,滯留在店內(nèi)的動(dòng)物已得到妥善安置。