一、寵物店員工管理制度

1.首先是員工的自身儀表，員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。

2.員工應(yīng)熟悉寵物行業(yè)相關(guān)知識(shí)，當(dāng)顧客進(jìn)店來(lái)消費(fèi)的時(shí)候可以根據(jù)顧客購(gòu)買的習(xí)慣或需要哪些方面的，可以給顧客有個(gè)詳細(xì)的介紹。

3.員工應(yīng)當(dāng)保持好寵物店內(nèi)的整潔衛(wèi)生，注意保持寵物店內(nèi)的通風(fēng)問題，給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內(nèi)寵物的日常衛(wèi)生情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理寵物的排便等店內(nèi)衛(wèi)生工作。

4、顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)當(dāng)面對(duì)微笑，表情自然的說(shuō)“歡迎光臨”，保持一個(gè)良好的態(tài)度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品，顧客給寵物美容時(shí)也可以根據(jù)寵物的自身情況適當(dāng)?shù)慕o寵物主人一些建議，看寵物是不是有皮膚病了，是不是該給寵物驅(qū)蟲了，等等。

5.員工的服裝要保持干凈整潔，切勿丟三落四的，這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。

6.對(duì)員工要最做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和制定一個(gè)好的管理制度。對(duì)店長(zhǎng)交代的事情要做好，也可以提出自己的建議。

7.定期做好店內(nèi)商品的檢查，防止商品過期而出現(xiàn)質(zhì)量的問題，以免出現(xiàn)顧客投訴，而影響寵物店里的名譽(yù)。

8.在管理寵物時(shí)不應(yīng)打罵寵物，注意寵物的健康狀況，如有發(fā)現(xiàn)疾病應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告給店長(zhǎng)。防止出現(xiàn)寵物因在店里生病而影響店里聲譽(yù)。

二、寵物店員工制度

1.員工要保持店內(nèi)整潔給客人以清新的感覺。

2.每天或每星期按時(shí)為寵物清理，使其毛發(fā)整潔，不帶雜物。

3.業(yè)務(wù)要以良好的態(tài)度對(duì)待客人，盡全力為客人推薦好的產(chǎn)品，使客人會(huì)知道你們服務(wù)是不錯(cuò)的。

4.店里員工的衣著要整潔，不能丟三落四，給客人一種不放心的感覺。

5.老板吩咐什么員工就該照著做，員工如果有什么好的建議老板也可以采納，則不能與老板頂嘴或爭(zhēng)吵。

6.定期檢查貨品，看看是否有雜物或過期之類的。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題不得再銷售，以免客人投訴，對(duì)客人的寵物造成不良反應(yīng)。

7.店里有寄養(yǎng)寵物這項(xiàng)服務(wù)的話，專門管理寄養(yǎng)的員工必須盡心盡力，不可有一點(diǎn)馬虎。

8.員工每天要看看最近的寵物新聞，了解什么可以給寵物用的，吃的，什么不可以，這樣知道多方面的寵物信息，才可以隨時(shí)隨地利用這些新聞與客人交談。

9.員工在管理寵物時(shí)要教它什么可以做什么不可以做，并注意寵物的飲食健康一旦發(fā)現(xiàn)寵物有什么疾病或者不對(duì)勁的樣子，應(yīng)馬上報(bào)告老板，不得拖延。

三、寵物店管理制度

1.寵物店員工的管理應(yīng)該從每個(gè)人每天的精神狀態(tài)，儀容儀表來(lái)開始。制定出寵物店儀容儀表的管理制定。一個(gè)人到一家穿著到非常干凈、大方、統(tǒng)一、整齊的店和到一個(gè)臟亂差的寵物店肯定會(huì)有不同的感受。寵物店員工管理不光是穿著，更應(yīng)該每個(gè)人都精神飽滿的去投入到自己工作之中去，對(duì)待顧客熱情，對(duì)待狗狗有愛心。

2.寵物店員工管理更應(yīng)該注重培訓(xùn)，寵物店員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。銷售人員要對(duì)寵物店每個(gè)貨品在哪里，保質(zhì)期多長(zhǎng)時(shí)間、寵物用品的賣點(diǎn)要牢牢記住;寵物店美容師對(duì)狗狗洗澡美容有非常專業(yè)的技術(shù)，讓寵物洗的干干凈凈。

3.對(duì)于寵物店細(xì)節(jié)的管理，當(dāng)寵物店沒有顧客的時(shí)候。寵物店就容易忽略一些細(xì)節(jié)性的問題，比如衛(wèi)生、寵物店氣味、寵物店物品擺放是否整齊這些細(xì)節(jié)性的問題。

4、寵物店是服務(wù)于廣大顧客和寵物的地方，所以一定要對(duì)每位顧客都微笑服務(wù)，無(wú)論顧客買不買東西。當(dāng)顧客在寵物上有什么問題，應(yīng)該細(xì)致耐心的指導(dǎo)。

5.有愛心，對(duì)待每個(gè)寵物就像對(duì)愛自己一樣。寵物店要想做好還有很重要的一點(diǎn)，超越顧客期望值的服務(wù)。如果顧客只是給狗狗洗澡，那么寵物店美容師不應(yīng)該只是給狗狗洗澡，要觀察狗狗是否健康有沒有疾病或者精神不振，有皮膚病的情況。及時(shí)想顧客反饋寵物店情況。要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)狗狗和狗狗的主人，因?yàn)榭洫?jiǎng)永遠(yuǎn)是增進(jìn)人與人關(guān)鍵的好辦法。

小編還為您整理了以下內(nèi)容，可能對(duì)您也有幫助：

寵物店員工如何管理

1、招聘與配置

招聘初期和單店不存在人員儲(chǔ)備，人才梯隊(duì)建設(shè)等運(yùn)作

A 招聘渠道：委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)：寵才網(wǎng)，獵寵網(wǎng);自行招聘錄用：轉(zhuǎn)介紹，門店自招，校招

B 配置要求：門店必備至少一名美容師，一名美容師助理，一名前臺(tái)或者店長(zhǎng)

C

面試：寵物一線工作人員對(duì)于技能操作要求比價(jià)高，面試基本以實(shí)操為主，由店長(zhǎng)和資深美容師共同參與實(shí)操，不過個(gè)人覺得年齡，性別，性格等因素任然是重點(diǎn)考慮因素。

2、培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)分為：崗前培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)(建議公司100人規(guī)模左右)，企業(yè)目標(biāo)培訓(xùn)，涵蓋美容技術(shù)培訓(xùn)，門店管理培訓(xùn)，商品銷售培訓(xùn)，前臺(tái)接待培訓(xùn)，活體飼養(yǎng)銷售培訓(xùn)，醫(yī)療飼養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)等

培訓(xùn)的目的：提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力;增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。;提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬

培訓(xùn)渠道：內(nèi)部培訓(xùn)：由內(nèi)部資深人員帶隊(duì)培訓(xùn)(每月一次);外部培訓(xùn)由外部資深導(dǎo)師帶隊(duì)(一個(gè)季度一次)

培訓(xùn)內(nèi)容：講授法;操作示范法;案例研討法等

總結(jié)：培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的工作，首先需要有培訓(xùn)目標(biāo)，目標(biāo)定量，目標(biāo)分解，目標(biāo)規(guī)劃的三個(gè)過程分解，最后需要目標(biāo)考核監(jiān)測(cè)培訓(xùn)的最終效果

3、績(jī)效管理KPI

單店是否需要績(jī)效管理?答案是必須需要。

績(jī)效：有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)

通俗的說(shuō)，績(jī)效管理是根據(jù)門店年度計(jì)劃分解成以季度，月，周，天為目標(biāo)單位，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，考核，明確公司每個(gè)員工的工作效率和業(yè)績(jī)水平，通過績(jī)效掛鉤薪資來(lái)完成多來(lái)多得的目標(biāo)管理法。

績(jī)效管理的作用：1 薪資調(diào)整 2 培訓(xùn)管理 3 員工激勵(lì) 4 崗位調(diào)整

績(jī)效管理在門店日常的運(yùn)用：

第一步：設(shè)定年度目標(biāo)(可衡量)例如：實(shí)現(xiàn)門店?duì)I業(yè)額120萬(wàn)

第二步：120萬(wàn)/12個(gè)月=10萬(wàn)/月營(yíng)業(yè)額

第三步：每月4萬(wàn)美容業(yè)績(jī)，每月3萬(wàn)用品銷售，每月2萬(wàn)活體，每月1萬(wàn)寄樣，每月5000主營(yíng)業(yè)務(wù)外收入

第四步：美容業(yè)務(wù)主要收入權(quán)重70%美容師，30%前臺(tái)店長(zhǎng)，商品銷售70%店長(zhǎng)，30%美容師，適配分可以根據(jù)權(quán)重比例靈活分配。

第五步：每月總結(jié)分析績(jī)效考核的系數(shù)，匹配相應(yīng)的績(jī)效工資

KPI的缺點(diǎn)：KPI缺點(diǎn)很明顯是由上直下的分配模式，由最高決策者總目標(biāo)來(lái)分解為導(dǎo)向的，基層員工在目標(biāo)接受度上可能存在爭(zhēng)議，所以更好的方法我們可以參照OKR管理法，OKR是由下而上的考核方式，可以更加好的橫向了解團(tuán)隊(duì)成員的工作結(jié)果。

4、薪酬福利管理

不談工資只談理想的老板都是扯淡。

如何建立起良好的薪酬福利體系：

基礎(chǔ)版：基本薪資+提成+補(bǔ)貼(缺點(diǎn)：較難體現(xiàn)多勞多得，效率和薪資掛鉤)

PLUS版：基本薪資+職級(jí)薪資+績(jī)效工資+工齡工資+提成+補(bǔ)貼

寵物店如何管理員工

現(xiàn)在所有的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是對(duì)于新興的寵物行業(yè)來(lái)說(shuō)，寵物專業(yè)技術(shù)人員在國(guó)內(nèi)還是很稀少的，那如何留住員工和管理員工呢，下面寵物為大家介紹一下寵物店如何管理員工。

現(xiàn)時(shí)有很多老板也許都還會(huì)這么認(rèn)為，員工算什么?不就是我出錢，你干活，如此而已。其實(shí)，我們需要忠實(shí)的顧客、最佳的顧客，更需要忠實(shí)的、最佳的真正屬于自己的員工。上面說(shuō)過的諸如品牌、質(zhì)量、顧客等等這些，如沒有好的員工去完成，去齊心合力奮斗，它也不能使企業(yè)成功!

其實(shí)最難管理的也還是員工，管理企業(yè)也就是管人?，F(xiàn)在大型企業(yè)都很重視員工的管理，而我們飾品店、加盟店也應(yīng)該盡快擺脫舊觀念，也要將員工的管理視為顧客管理一樣重要。員工管理我們也可以通過感情、民主、自主和文化來(lái)管理。

(1)、感情，要知道每個(gè)人都有很強(qiáng)的自尊心，他們都需要尊重、信任和鼓勵(lì)。而每個(gè)人都希望自己有用，自己很重要。所以我們要關(guān)注他們的內(nèi)心世界，根據(jù)各人的傾向和可塑性來(lái)曉之以理，動(dòng)之以情的去激發(fā)他們的積極性。要經(jīng)常關(guān)心和傾聽他們的一切，保持經(jīng)常溝通，要誠(chéng)心誠(chéng)意的去表?yè)P(yáng)他們。要使每一位員工都有一種被重視的感覺，都覺得自己是企業(yè)必須的人。另外，不要忘了，合理的物質(zhì)和精神回報(bào)是員工為企業(yè)努力的源泉。

(2)、民主，有些決策盡量要讓員工參與，店內(nèi)的大事要讓員工清楚。并且要經(jīng)常聽員工們對(duì)店內(nèi)的建議，要把他們的意見當(dāng)回事。要讓他們感到也是某一個(gè)決策中的一分子或出了力。

(3)、自主，就是讓員工自己管理自己，我們可以下放權(quán)力到各個(gè)班、組，依據(jù)店內(nèi)的目標(biāo)或一件中心任務(wù)，讓他們自己制定計(jì)劃，自己去實(shí)施，自己去控制和檢查，自己總結(jié)。這樣可以使每一位員工工作時(shí)心情舒暢，更有利于充分發(fā)揮他們自己的能力和才智，去創(chuàng)造更多更好的工作業(yè)績(jī)。

(4)、文化，我們要使員工的凝聚力和向心力增強(qiáng)，那就要我們?yōu)槠鋭?chuàng)造一個(gè)能提供精神和物質(zhì)的一個(gè)港灣，過年過節(jié)、員工生日大家一起歡聚、一起慶祝，這樣還有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。在業(yè)余時(shí)間盡量能為員工提供活動(dòng)場(chǎng)所，也應(yīng)該購(gòu)買些書籍等資料，為員工創(chuàng)造一個(gè)健康向上的環(huán)境。這樣才會(huì)使企業(yè)更具有生命力。

寵物溫馨提示：現(xiàn)在都提倡人性化管理，努力營(yíng)造一個(gè)寬松，專業(yè)的工作環(huán)境，這樣才會(huì)發(fā)揮員工的最大作用。

寵物店勞動(dòng)協(xié)議書范本是怎樣的？

一、寵物店勞動(dòng)協(xié)議書范本是怎樣的? 甲方： 乙方： 根據(jù)《中華人民共和國(guó) 勞動(dòng)法 》和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。 一、 勞動(dòng)合同期限 第一條本合同為______________期限勞動(dòng)合同。 二、工作內(nèi)容 第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任 崗位(工種)工作。 第三條乙方工作應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件第四條甲方安排乙方執(zhí)行八小時(shí)工時(shí)制度。 第五條甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具。 第六條甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全、勞動(dòng)紀(jì)律和甲方規(guī)章制度的教育。 四、勞動(dòng)報(bào)酬第七條甲方每月以貨幣形式支付乙方 工資 。 第八條甲方生產(chǎn)工作任務(wù)不足使乙方待工的，甲方無(wú)需支付乙方的月生活費(fèi)。 第九條有下列情形之一的，甲乙雙方應(yīng)變更勞動(dòng)合同并及時(shí)辦理變更合同手續(xù)： (一)甲乙雙方協(xié)商一致的; (二)訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的 第十條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同： (一)在 試用期 間被證明不符合錄用條件的; (二)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方規(guī)章制度，按照甲方單位規(guī)定或者本合同約定可以 解除勞動(dòng)合同 。 第十一條有下列情形之一的，甲方解除本合同： (一)乙方患病或者非因工負(fù)傷，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的; (二)本 合同訂立 時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使合同無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更本合同達(dá)成協(xié)議的; 五、當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容第十二條甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容： 第一十三條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同： 1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的; 2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的; 3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的; 4、被依法追究刑事責(zé)任的。 第一十四條有下列情形之一，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同： 1、在試用期內(nèi)的; 2、甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或者非法人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的; 3、甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。 六、 違約責(zé)任 1.在合同期內(nèi)，甲方除《暫行規(guī)定》第十六條、第十九條、乙方除《暫行規(guī)定》第十七條規(guī)定的條件外，均不得 解除合同 或自行離職，否則應(yīng)支付 違約金 500元。 2.甲乙雙方必須嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同，除遇有特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致不能履行勞動(dòng)合同的有關(guān)內(nèi)容外，任何一方違反合同給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小，給對(duì)方賠償經(jīng)濟(jì)損失。 賠償金 額按有關(guān)規(guī)定或?qū)嶋H情況確定。 乙方應(yīng)遵守如下規(guī)定：乙方應(yīng)每天按正常上班時(shí)間到甲方報(bào)到。 七、 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 及其它 第十三條雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以向甲方 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解 委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)自 勞動(dòng)爭(zhēng)議 發(fā)生之日起，60日內(nèi)向 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁 委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁 第十四條本合同未盡事宜或與今后國(guó)家、市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十五條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 甲方(公章) 乙方(簽字或蓋章)

寵物店應(yīng)該怎么管理好呢

寵物店鋪業(yè)績(jī)的好壞，與店長(zhǎng)的管理有很大關(guān)系，怎么管理好寵物店，關(guān)鍵在人。

1、做一個(gè)講信用，說(shuō)到做到的人

作為寵物店店長(zhǎng)，首先是要對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，一定要說(shuō)到做到，講信用，只有這樣才會(huì)讓店員信服。特別是承諾了員工加工資，或是加洗狗的績(jī)效這種錢的方面尤為需要注意。

門店有個(gè)“100-1=0”效應(yīng)，意思是你在店員面前說(shuō)的100句話都做了，可是就因?yàn)橐患禄蛘咭痪湓挍]有做到，店員可能就會(huì)把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒有做到的那一點(diǎn)。

2、嚴(yán)格要求自己

對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)更為重要，只有對(duì)自己更嚴(yán)格一些，做到身先士卒，做好模范帶頭作用，才能讓下屬店員服從你、跟隨你。

如果身為店長(zhǎng)要求店員遵守制度，可自己卻常常違反，那么店長(zhǎng)的威信將會(huì)喪失，店長(zhǎng)的行為很多時(shí)候會(huì)被店員復(fù)制下去，甚至還會(huì)擴(kuò)大。店長(zhǎng)的一個(gè)小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問題。

3、不斷提升自己的溝通能力

從店員到店長(zhǎng)，角色不同，職責(zé)不同，要求也自然不同。店長(zhǎng)的主要工作是管理，不論是管理事，還是管理人，都要求店長(zhǎng)更多與店員、顧客、寵物進(jìn)行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)比做店員豐富，而且難度也大。

迅速學(xué)習(xí)，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。當(dāng)這些得到提升的時(shí)候，員工會(huì)感知到你的能力，并開始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁，不偏愛

大多數(shù)店長(zhǎng)多少會(huì)對(duì)自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別關(guān)心和照顧，而不怎么關(guān)注那些有個(gè)性的、原來(lái)和自己關(guān)系不好的店員。

這樣一來(lái)，直接會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致小小的店里會(huì)產(chǎn)生小團(tuán)體，既影響了團(tuán)結(jié)合作，也會(huì)影響店里的業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)最應(yīng)該關(guān)注的是店員是否照顧和洗護(hù)好了自己的手上的寵物，以及店員對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度。作為店長(zhǎng)一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個(gè)公正、公平的環(huán)境，對(duì)事不對(duì)人，確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

5、成為員工的主心骨

店面運(yùn)營(yíng)難免會(huì)遇上困難和困境，作為店長(zhǎng)，你面對(duì)困難的態(tài)度將會(huì)很大程度上影響團(tuán)隊(duì)的士氣。

少抱怨、多實(shí)干，在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅(jiān)定的信心和昂揚(yáng)的斗志，寵愛君以前采訪過一家寵物店，店長(zhǎng)是位大美女，在店鋪遭到客戶惡意評(píng)價(jià)，和同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，比爺們都爺們。她說(shuō)只有這樣，才能在困難時(shí)穩(wěn)住人心，才能讓店員覺得你的勇敢和成熟，才會(huì)覺得你是一個(gè)店的主心骨，當(dāng)然也才會(huì)更加尊敬你。

6、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和責(zé)任

人無(wú)完人，在管理店面出現(xiàn)問題時(shí)，作為店長(zhǎng)要懂得就事論事，是錯(cuò)的就要承認(rèn)錯(cuò)誤，并且勇于承擔(dān)責(zé)任，千萬(wàn)不要不認(rèn)錯(cuò)而且推卸責(zé)任。

一個(gè)敢于認(rèn)錯(cuò)和負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)是會(huì)贏得店員認(rèn)可的，而一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的店長(zhǎng)，才能真正承擔(dān)起店長(zhǎng)的任務(wù)和使命，才是一個(gè)名符其實(shí)的好店長(zhǎng)。