5S管理是指通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物。營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工的良好工作習(xí)慣，其最終目的是提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)良好習(xí)慣。按步驟分為：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

5S管理猶如企業(yè)成長(zhǎng)的土壤，它是企業(yè)管理的根基。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、規(guī)范程度等直接影響了消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)，更是影響了企業(yè)形象。

派特多寵物店除了寵物食品外，最主要的業(yè)務(wù)是美容和醫(yī)療，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于衛(wèi)生環(huán)境的要求都非常高。寵物店的環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于顧客對(duì)其第一印象非常重要，這直接關(guān)系到顧客對(duì)于寵物店服務(wù)及形象的評(píng)價(jià)。此外對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，宜人的工作環(huán)境也能提高對(duì)于工作的滿意度，進(jìn)而能夠更好的為客戶服務(wù)。因此，對(duì)于寵物店的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行規(guī)范是非常有必要的。派特多寵物店5S管理主要注意一下幾個(gè)方面：

第一：整理。將需要的和不需要的分類。將需要的進(jìn)行整理，

1、將藥品、超市商品的及時(shí)調(diào)整；

2、檢查桌面、臺(tái)面、抽屜擺放用品是否放平穩(wěn)妥當(dāng)；

第二：整頓。

1、辦公用品、文件、單據(jù)等放置整齊有序

2、貨物擺放要整齊。有序的商品擺放不僅利于顧客迅速找到自己所需，也為貨物管理者工作提供便利。因此，在寵物店中關(guān)于商品應(yīng)該分類，并且明確標(biāo)出品類。比如狗糧、牙膏、衣物等，在產(chǎn)品區(qū)域不能出現(xiàn)雜物等。

3、醫(yī)院藥品、手術(shù)器材的整齊擺放

4、雜物擺放要整潔，把同類雜物歸類，放在特定地方，保持走廊通暢。

第三：清掃

1、美容室寵物毛發(fā)、指甲的及時(shí)清掃

2、及時(shí)清掃辦公室的生活垃圾

3、地面辦公臺(tái)等打掃干凈

第四：清潔

1、排除店內(nèi)異味。由于寵物店服務(wù)的特殊性，店內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)異味，因此必須及時(shí)清除味道。特別是美容室和手術(shù)室，必須配備效果好的通風(fēng)器材，排除狗狗異味。美容室應(yīng)該有消毒筒和紫光殺菌燈。（這一部分不知道他們有沒(méi)有）

2、美容用品、洗浴用具及醫(yī)療用具的進(jìn)行清潔、消毒。

第五：素養(yǎng)

持之以恒，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。每天對(duì)于上述環(huán)節(jié)認(rèn)真整理、清掃、清潔，隨時(shí)自我檢查，互相檢查，定期或不定期進(jìn)行檢查，對(duì)于不符情況及時(shí)糾正。

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5S管理是什么

5S：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），又被稱為“五常法則”或“五常法”。\x0d\x0a5S的定義與目的\x0d\x0a1S－整理（Seiri）\x0d\x0a整理的定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場(chǎng)只保留必需的物品。\x0d\x0a整理的目的：\x0d\x0a① 改善和增加作業(yè)面積；\x0d\x0a② 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；\x0d\x0a③ 減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；\x0d\x0a④ 消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；\x0d\x0a⑤ 有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金；\x0d\x0a⑥ 改變作風(fēng)，提高工作情緒。\x0d\x0a整理的意義：把要與不要的人、事、物分開(kāi)，再將不需要的人、事、物加以處理，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場(chǎng)需要的，什么是現(xiàn)場(chǎng)不需要的；其次，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人的個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉。對(duì)于車間里各個(gè)工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個(gè)死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不用之物。\x0d\x0a\x0d\x0a2S－整頓（Seiton）\x0d\x0a整頓的定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。\x0d\x0a整頓的目的：不浪費(fèi)時(shí)間尋找物品，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。\x0d\x0a整頓的意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過(guò)前一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。\x0d\x0a整頓的要點(diǎn)：\x0d\x0a① 物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò)；\x0d\x0a② 物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應(yīng)放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶爾使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些（如集中放在車間某處）；\x0d\x0a③ 物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過(guò)目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。\x0d\x0a3S－清掃（Seiso）\x0d\x0a清掃的定義：清除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。\x0d\x0a清掃的目的：清除“臟污”，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈、明亮。\x0d\x0a清掃的意義：將工作場(chǎng)所之污垢去除，使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現(xiàn)，是實(shí)施自主保養(yǎng)的第一步，主要是在提高設(shè)備稼動(dòng)率。\x0d\x0a清掃的要點(diǎn)：\x0d\x0a① 自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；\x0d\x0a② 對(duì)設(shè)備的清掃，著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來(lái)，清掃即點(diǎn)檢；清掃設(shè)備要同時(shí)做設(shè)備的潤(rùn)滑工作，清掃也是保養(yǎng)；\x0d\x0a③ 清掃也是為了改善。當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時(shí)，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。\x0d\x0a4S－清潔（Seiketsu）\x0d\x0a清潔的定義：將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。\x0d\x0a清潔的目的：認(rèn)真維護(hù)并堅(jiān)持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態(tài)。\x0d\x0a清潔的意義：通過(guò)對(duì)整理、整頓、清掃活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。\x0d\x0a清潔的要點(diǎn)：\x0d\x0a① 車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動(dòng)熱情；\x0d\x0a② 不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；\x0d\x0a③ 工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；\x0d\x0a④ 要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。\x0d\x0a5S－素養(yǎng)（Shitsuke）\x0d\x0a素養(yǎng)的定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。\x0d\x0a素養(yǎng)的目的：提升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人。\x0d\x0a素養(yǎng)的意義：努力提高人員的修身，使人員養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，是“5S”活動(dòng)的核心。

什么是5S現(xiàn)場(chǎng)管理?

5S現(xiàn)場(chǎng)管理法，現(xiàn)代企業(yè)管理模式，5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），又被稱為“五常法則”。

5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。

一、整理

日文讀音（Seiri）

定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場(chǎng)只保留必需的物品。

目的：

1、改善和增加作業(yè)面積；

2、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；

3、減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；

4、消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；

5、有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金；

6、改變作風(fēng)，提高工作情緒。

二、整頓

日文讀音（Seiton）

定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。

目的：不浪費(fèi)時(shí)間尋找物品，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。

三、清掃

日文讀音（Seiso）

定義：清除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。

目的：清除“臟污”，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈、明亮。

四、清潔

日文讀音（Seiketsu）

定義：將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。

目的：認(rèn)真維護(hù)并堅(jiān)持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態(tài)。

五、素養(yǎng)

日文讀音（Shitsuke）

定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個(gè)人都成為有教養(yǎng)的人。

目的：提升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對(duì)任何工作都講究、認(rèn)真的人。

擴(kuò)展資料

實(shí)施5S的目的:1、在改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)造企業(yè)管理氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面取得顯著效果：

2、提升企業(yè)形象 整齊清潔的工作環(huán)境，使顧客有信心；由于口碑相傳，會(huì)成為學(xué)習(xí)的對(duì)象提升員工歸屬感 人人變得有素養(yǎng)；員工從身邊小事的變化上獲得成就感；對(duì)自己的工作易付出愛(ài)心與耐心

3、提升效率 物品擺放有序，不用花時(shí)間尋找；好的工作情緒。

4、保障品質(zhì) 員工上下形成做事講究的風(fēng)氣，品質(zhì)自然有保障；機(jī)器設(shè)備的故障減少。

5、減少浪費(fèi) 場(chǎng)所的浪費(fèi)減少，節(jié)約空間和時(shí)間。

中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)動(dòng)力集團(tuán)公司公司各成員單位以推行精益生產(chǎn)為契機(jī)，以現(xiàn)場(chǎng)改善為抓手，立足于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮班組建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，積極運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)5S管理、看板管理、TPM管理、價(jià)值流分析等工具，切實(shí)提高了企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。公司成立了精益生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、推進(jìn)組和實(shí)施組組織機(jī)構(gòu)，明確了精益生產(chǎn)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、考核等工作的職責(zé)；同時(shí)成立精益生產(chǎn)推進(jìn)辦公室，配備了專職人員，負(fù)責(zé)日常工作；制定了詳細(xì)、可行的精益生產(chǎn)工作計(jì)劃和實(shí)施方案、考評(píng)辦法；編制《精益手冊(cè)》，將精益知識(shí)和制度、方法等匯編成冊(cè)，確保各項(xiàng)工作有據(jù)可依

經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)施推廣，公司示范區(qū)的人員效率改善、設(shè)備完好率、生產(chǎn)組織、班組能力、生產(chǎn)周期改善、物流優(yōu)化等方面取得了一定的長(zhǎng)效，并在非示范區(qū)得到了推廣。

參考資料來(lái)源：百度百科—5S現(xiàn)場(chǎng)管理法

百度百科—5S

中國(guó)新聞網(wǎng)—中國(guó)兵工集團(tuán)動(dòng)力公司精益生產(chǎn)顯效

如何做好5S管理

怎么做好5S管理

5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)

★ 1S----整理

定義：

◇將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)；

◇不必要的東西要盡快處理掉。

正確的價(jià)值意識(shí)----使用價(jià)值，而不是原購(gòu)買價(jià)值。

目的：

●騰出空間，空間活用

●防止誤用、誤送

●塑造清爽的工作場(chǎng)所

生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無(wú)法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費(fèi)：

•即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。

•棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。

•增加尋找工具、零件等物品的困難，浪費(fèi)時(shí)間。

•物品雜亂無(wú)章地?cái)[放，增加盤點(diǎn)困難，成本核算失準(zhǔn)。

注意點(diǎn)：

要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的

⑵、制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)

⑶、將不要物品清除出工作場(chǎng)所

⑷、對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置

⑸、制訂廢棄物處理方法

⑹、每日自我檢查

★ 2S----整頓

定義：

◇對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

◇明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。

目的：

●工作場(chǎng)所一目了然

●整整齊齊的工作環(huán)境

●消除找尋物品的時(shí)間

●消除過(guò)多的積壓物品

注意點(diǎn)：

這是提高效率的基礎(chǔ)。

實(shí)施要領(lǐng)：

1、前一步驟整理的工作要落實(shí)

2、需要的物品明確放置場(chǎng)所

3、擺放整齊、有條不紊

4、地板劃線定位

5、場(chǎng)所、物品標(biāo)示

6、制訂廢棄物處理辦法

整頓的\"3要素\"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)

放置場(chǎng)所----物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定。

· 物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量

· 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品

放置方法----易取。

· 不超出所規(guī)定的范圍

· 在放置方法上多下工夫

標(biāo)識(shí)方法----放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示。

· 現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示

· 某些表示方法全公司要統(tǒng)一

· 在表示方法上多下工夫

整頓的\"3定\"原則：定點(diǎn)、定容、定量

定點(diǎn)：放在哪里合適

定容：用什么容器、顏色

定量：規(guī)定合適的數(shù)量

重點(diǎn)：

● 整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)

● 要站在新人和其它職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來(lái)看，什么東西該放在什么地方更為明確

● 要想辦法使物品能立即取出使用

● 另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位， 沒(méi)有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道

★ 3S----清掃

定義：

◇將工作場(chǎng)所清掃干凈。

◇保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。

目的：

●消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干凈、明亮

●穩(wěn)定品質(zhì)

●減少工業(yè)傷害

注意點(diǎn)：

責(zé)任化、制度化。

實(shí)施要領(lǐng)：

1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）

2、執(zhí)行例行掃除，清理臟污

3、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離

4、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范

5、開(kāi)始一次全公司的大清掃，每個(gè)地方清洗干凈

● 清掃就是使職場(chǎng)進(jìn)入沒(méi)有垃圾，沒(méi)有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過(guò)，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達(dá)到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達(dá)到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成品質(zhì)不良。

★ 4S----清潔

定義：

◇將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。

目的：

● 維持上面3S的成果

注意點(diǎn)：

制度化，定期檢查。

實(shí)施要領(lǐng)：

1、落實(shí)前3S工作

2、制訂目視管理的基準(zhǔn)

3、制訂5S實(shí)施辦法

4、制訂考評(píng)、稽核方法

5、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。

● 5S活動(dòng)一旦開(kāi)始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會(huì)成功、應(yīng)付應(yīng)付算了。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)改正。

★ 5S----素養(yǎng)

定義：通過(guò)晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。

目的：提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。

注意點(diǎn)：

長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

實(shí)施要領(lǐng)：

1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

3、制訂禮儀守則

4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）

5、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)等）

6、推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度

如何做好5s現(xiàn)場(chǎng)管理

5S管理規(guī)范草案

第一條 總則

為了給員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境，使公司辦公管理及文化建設(shè)提升到一個(gè)新層次，特制定如下制度。

第二條 本制度適用于公司本部及各外埠公司全體員工。

第三條 整理

1. 每月對(duì)文件（包括電子文檔）作盤點(diǎn)，把文件分為必要（有效）和不要（過(guò)期無(wú)效）的，不要的全部銷毀。必要文件交秘書部送檔案室歸檔。

2. 每月對(duì)表單記錄（包括電子文檔）作盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后的有效表單記錄統(tǒng)一交秘書部送檔案室歸檔。

3. 對(duì)所轄區(qū)域的物品、設(shè)備、空間做盤點(diǎn)，并區(qū)分其“要”和“不要”；

分類如下：

1) 設(shè)備：電腦、打印機(jī)、文具、書籍等；

2) 空間：柜架、桌椅、儲(chǔ)物箱等。

3) 物品：個(gè)人用品、裝飾品

4. 依據(jù)《必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表》決定物品的“要”與“不要” ；

5. “不要”物品經(jīng)各部門主管判定后，集中報(bào)廢或拍賣；

必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表

常用程度 使用頻率 處理方法

低 ? 過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品，而且不能再用 丟棄

中

? 在過(guò)去的6個(gè)月中只使用過(guò)一次的物品

? 一個(gè)月使用一次的物品 集中存放（例如歸檔或存放在庫(kù)房中）

高 ? 一周使用一次的物品

? 每天都使用的物品

? 每小時(shí)都要使用的物品 保存在辦公桌或隨身攜帶

第四條 整頓

? 卡座區(qū)整頓：

1. 辦公桌：桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具必須豎放。辦公用品一般的常用品：筆、訂書機(jī)、涂改液、即時(shí)帖、便條紙、橡皮、計(jì)算器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置；人離開(kāi)半小時(shí)以上應(yīng)將桌面收拾干凈。

2. 抽屜：抽屜里盡量不放辦公用品。最下層抽屜可以放A4的文件、資料；把這個(gè)空間從充分利用起來(lái)，可以放下面這些東西：

? 個(gè)人的東西

? 個(gè)人的參考資料（文件夾、辭典、手冊(cè)、商品目錄等）

? 文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）

? 空白稿紙、不常使用的文具等

3. 坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正，離開(kāi)半個(gè)小時(shí)以上，椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)；

4. 電腦：電腦置寫字臺(tái)左前角，豎式主機(jī)置桌面下；

5. 卡座屏風(fēng)：內(nèi)外側(cè)不允許有任何張貼；

6. 垃圾簍：罩塑料袋，置寫字臺(tái)下右前角；

7. 桌洞下不得堆積雜物。

8. 外衣手袋：請(qǐng)置掛于衣帽間或抽屜內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅上。

? 辦公室整頓：

1. 辦公室：桌面除公司購(gòu)置案頭用品、文件盒、筆筒、文件、電腦外無(wú)其他物品；

2. 抽屜：同卡座區(qū)規(guī)范；

3. 電腦：桌面呈45度角貼墻放置，豎式主機(jī)置桌面下；

4. 垃圾簍：置于桌后；

5. 飲水機(jī)：放指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)；

6. 報(bào)刊：必須上報(bào)架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；

7. 外衣手袋：同卡座區(qū)規(guī)范

? 文件、資料管理整頓：

1. 檔案管理依據(jù)《集團(tuán)檔案管理制度》執(zhí)行

2. 將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)密類文件。根據(jù)應(yīng)用情況應(yīng)將分為每日必用、常用和常不用三種，常不用的文件要盡快處置；

3. 硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，電子文件需要永久、長(zhǎng)期保存的，應(yīng)形成紙質(zhì)和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存；

4. 儲(chǔ)存公用信息的軟盤采取保護(hù)措施，使大家都自覺(jué)地小心使用。并且為了明確存儲(chǔ)在硬盤和軟盤里的信息聯(lián)系，建議在軟盤的標(biāo)簽上注明題目。還要把軟盤分類。修改以后，一定要注明標(biāo)題、日期。同時(shí)軟盤也應(yīng)該像保存文件一樣，保存在專用的夾子里。

? 信件、電子郵件（OA）整頓：

1. 做一個(gè)臨時(shí)性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面，必須保存的東西則放在信件保存冊(cè)里；

2. 辦公自動(dòng)化里面重要郵件應(yīng)該及時(shí)備份；電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個(gè)文件夾，不能處理的郵件存放在里面；

3. 為了減輕服務(wù)器負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度，辦公自動(dòng)化中已看郵件不要超過(guò)一定數(shù)量，經(jīng)理、不得超過(guò)100封，不得超過(guò)50封，員工不得超過(guò)20封。系統(tǒng)管理員不定期抽查。

第五條 清掃

公司新辦公樓有專門的保潔人員，公共區(qū)域（如通道、樓梯）不需清掃，清掃的對(duì)象主要是個(gè)人辦公區(qū)域：桌面，桌洞；辦公設(shè)備：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等等

清掃基準(zhǔn)

對(duì)象 清掃標(biāo)準(zhǔn)要求 周期 清掃時(shí)間

個(gè)人區(qū)域 桌面干凈整潔、桌洞內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物遺落 每天5分鐘清掃 每天下班后5分鐘

辦公設(shè)備 主機(jī)和重點(diǎn)部位的正面、背面、送風(fēng)口無(wú)污垢 每周一次 每周五下班前15分鐘

文檔 桌面、電腦中不能有失效文件，不可輕易看到機(jī)密文件

超過(guò)保管年限的表單及時(shí)集中銷毀，保管年限內(nèi)的表單裝訂送秘書部歸檔

無(wú)破舊的卡片、冊(cè)子、檔案、報(bào)刊等

無(wú)無(wú)用的手稿與工作無(wú)關(guān)的文件

每月一次

月末

第六條 清潔

? 落實(shí)整理、整頓、清掃工作。

1. 徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作。

2. 利用文化宣傳活動(dòng)，保持新鮮活躍的活動(dòng)氣氛

? 保持5S意識(shí)

第七條 素養(yǎng)

? 遵守《集團(tuán)員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定

? 遵守《公司日常管理規(guī)定》

? 素養(yǎng)巡查

行政部每天兩次例行巡查（早晨、中午）

每月底5S推行委員會(huì)對(duì)整個(gè)公司的5S執(zhí)行情況進(jìn)行檢查

5S推行委員會(huì)主任委員對(duì)公司不定期巡查

獎(jiǎng)懲條例

采取記分制，每人每月基準(zhǔn)分100分，凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范一次者扣5分，違反《公司日常管理規(guī)定》者扣10分。

行政部每天進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)者在辦公自動(dòng)化上予以公布。月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)被扣5分者給予警告處分，被扣10分者扣發(fā)當(dāng)月工資50元，15分者100元，以此類推。

每月各公司、處室的所有員工得分的平均分作為各公司、處室每月得分，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月排名第一名的公司、處室的員工給予當(dāng)月平均獎(jiǎng)金10%的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)連續(xù)兩個(gè)月排名最后的公司、處室的員工扣發(fā)當(dāng)月平均獎(jiǎng)金的10%。

年終將每位員工每月得分相加，得分最高者評(píng)為“5S先進(jìn)個(gè)人”給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

ISO9000認(rèn)證能自己辦嗎？

5s是現(xiàn)場(chǎng)管理的一種方法，5S來(lái)自日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、EIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))發(fā)音的第一個(gè)字母"S"，所以統(tǒng)稱為"5S"。5S活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基石之一。

一、5S現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

5S現(xiàn)場(chǎng)管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容，具體包括：

1．整理

整理就是將必需物品與非必需晶區(qū)分開(kāi)，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)管理，不要的東西則堅(jiān)決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔材料、半成品和成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊(cè)單據(jù)等。其要點(diǎn)如下：

①對(duì)每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎?

②要區(qū)分對(duì)待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的；

③即便是必需品，也要適量；將必需品的數(shù)量要降低到最低程度；

④在哪兒都可有可無(wú)的物品，不管是誰(shuí)買的，有多昂貴，也應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟!

⑤非必需品是指在這個(gè)地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是"完全無(wú)用"的意思，應(yīng)尋找它合適的位置。

⑥當(dāng)場(chǎng)地不夠時(shí)，不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現(xiàn)有的場(chǎng)地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽1

2．整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時(shí)不需放置而又無(wú)特別說(shuō)明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場(chǎng)管理干部(小組長(zhǎng)、車間主任等)的責(zé)任追究。這種整頓對(duì)每個(gè)部門都同樣重要，它其實(shí)也是研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì)讓你的工作速度加快，反而使你的尋找時(shí)間加倍，你必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行。這樣：

①將尋找的時(shí)間減少為零；

②有異常(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)；

③其他人員也能明白要求和做法，即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處；

④不同的人去做，結(jié)果是一樣的(已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化)。

3．清掃

就是將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境，公司所有人員(含董事長(zhǎng))都應(yīng)一起來(lái)執(zhí)行這個(gè)工作。

①最好能分配每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時(shí)必須絕對(duì)清楚地劃清界限，不能留下沒(méi)有人負(fù)責(zé)妁區(qū)城(即死角)。

②對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域都不肯去認(rèn)真完成的員工，不要讓他擔(dān)當(dāng)更重要的工作。

③到處都干凈整潔，客戶感動(dòng)，員工心情舒暢。

④在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。

⑤設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決，不會(huì)在使用中"罷工"。

4．清潔

清潔就是在"整理"、"整頓"、"清掃"之后的日常維持活動(dòng)，即形成制度和習(xí)慣。每位員工隨時(shí)檢討和確認(rèn)自己的工作區(qū)域內(nèi)有無(wú)不良現(xiàn)象，如有，則立即改正。在每天下班前幾分鐘(視情況而定)實(shí)行全員參加的清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來(lái)的混亂狀態(tài)。

①領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要；

②一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣，要花十倍的時(shí)間去改正。

5．修養(yǎng)

修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。每一位員工都應(yīng)該自覺(jué)養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個(gè)具有良好氛圍的工作場(chǎng)所。如果絕大多數(shù)員工能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實(shí)踐的話，個(gè)別員工就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。

① 學(xué)習(xí)、理解并努力遵守規(guī)章制度，使它成為每個(gè)人應(yīng)具備了一種修養(yǎng)；

②領(lǐng)導(dǎo)者的熱情幫助與被領(lǐng)導(dǎo)者的努力自律是非常重要的；

③需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德；

④互相信任，管理公開(kāi)化、透明化；

⑤勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務(wù)。

⑥近年來(lái)，隨著人們對(duì)這一活動(dòng)的不斷深入認(rèn)識(shí)，有人又添加了"堅(jiān)持、習(xí)慣"等兩項(xiàng)內(nèi)容，分別稱為6S或7S活動(dòng)。

二、5S現(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用

5S現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)企業(yè)的重要意義可從以下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)。

(1)工作場(chǎng)所干凈而整潔。員工的工作熱情提高了，忠實(shí)的顧客也越來(lái)越多了，企業(yè)的知名度不斷很高，很多人慕名而來(lái)參觀學(xué)習(xí)，結(jié)果擴(kuò)大了企業(yè)的聲譽(yù)和銷路；

(2)員工能夠具有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)。按要求生產(chǎn)，按規(guī)定使用，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

(3)能減少庫(kù)存量。降低設(shè)備的故障發(fā)生率，減少工件的尋找時(shí)間和等待時(shí)間，結(jié)果降低了成本，提高了效率，縮短了加工周期。

(4)人們正確地執(zhí)行已經(jīng)規(guī)定了的事項(xiàng)。在任何崗位都能立即上崗作業(yè)，有力地推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展。

(5)"人造環(huán)境，環(huán)境育人"。員工通過(guò)對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。

5S管理的50個(gè)問(wèn)與答

1問(wèn)：在推行5S管理活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？

答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_(tái)環(huán)境開(kāi)始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與"5S管理活動(dòng)"的距離。另有一家從設(shè)備零配件倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始，在廠方的密切配合下，13天時(shí)間將此倉(cāng)庫(kù)改變?yōu)槿艘?jiàn)人嘆的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的5S管理活動(dòng)均取得巨大的成功。

2問(wèn)：在推行5S管理活動(dòng)中，有沒(méi)有先后次序？

答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至半途而廢。按本書中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。

3問(wèn)：推行5S管理一般有3種方法：自己組織學(xué)習(xí)、推行；請(qǐng)人講課，自己推行；全程請(qǐng)顧問(wèn)師輔導(dǎo)推行。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，可能沒(méi)有過(guò)多的資金請(qǐng)顧問(wèn)師來(lái)輔導(dǎo)推行，往往5S管理活動(dòng)難以實(shí)施得很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？

答：若沒(méi)有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S管理活動(dòng)推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識(shí)是不夠的，較好地處理推行過(guò)程中遇到的問(wèn)題是需要豐富的5S管理活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)的。出于資金方面的考慮，請(qǐng)顧問(wèn)師入廠講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問(wèn)師入廠指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。

4問(wèn)：5S管理推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？

答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì)5S管理活動(dòng)的好處深信不疑，其它成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。

5問(wèn)：如何輕松、愉快地推行5S管理活動(dòng)？

答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰(shuí)能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過(guò)，合適的步驟、方法會(huì)使5S管理活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。

6問(wèn)：有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活動(dòng)？

答：請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說(shuō)，要根據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。

7問(wèn)：推行5S管理活動(dòng)，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？

答：從上往下。5S管理活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動(dòng)。

8問(wèn)：推行5S管理活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？

答：如果將問(wèn)題改為"有效地推進(jìn)5S管理活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？"的話，回答是"毫無(wú)疑問(wèn)"。

9問(wèn)：5S管理活動(dòng)的導(dǎo)入可能會(huì)造成哪些誤導(dǎo)？對(duì)企業(yè)機(jī)制會(huì)有何影響？

答：從本書此篇的問(wèn)答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非常多。因此，找一本好書，或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師講課輔導(dǎo)是很重要的。5S管理活動(dòng)對(duì)企業(yè)機(jī)制沒(méi)有壞的影響。

10問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S管理活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎？

答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。

11問(wèn)：5S管理活動(dòng)在公司處于什么狀況時(shí)開(kāi)展最適合？

答：一般說(shuō)來(lái)，不要在大家被訂單壓得喘不過(guò)氣來(lái)的生產(chǎn)旺季及無(wú)動(dòng)搖軍心的事情發(fā)生(如：重大人事變更)的時(shí)期均可。

12問(wèn)：5S管理推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？

答：花在"表面"上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。

13問(wèn)：任何事物既有共性、又有個(gè)性。5S管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)個(gè)人的自由？

答：不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。5S管理活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中"定型的部分"規(guī)范化，效率化。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒(méi)有任何。至于是否個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會(huì)受到。我認(rèn)為與其說(shuō)了個(gè)人的自由，不如說(shuō)是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個(gè)人所追求的"自由"損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是多余的。

14問(wèn)：5S管理活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為是"萬(wàn)能藥"？

答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、制程管理、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制等子系統(tǒng)，而5S管理活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S管理活動(dòng)的實(shí)施，客觀上會(huì)對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來(lái)良好的影響。

15問(wèn)：5S管理活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？

答：全員都要參加5S管理活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來(lái)講，5S管理活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。

16問(wèn)：對(duì)于不能脫崗的班組長(zhǎng)，怎樣在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)部下進(jìn)行5S管理考核？

答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開(kāi)一會(huì)沒(méi)有關(guān)系的話，自然不定時(shí)地巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)部下進(jìn)行5S管理考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其它人員來(lái)進(jìn)行考核。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。比方說(shuō)，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對(duì)該員工進(jìn)行扣分處理。

17問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過(guò)推行5S管理活動(dòng)而啟死回生的？

答：5S管理活動(dòng)會(huì)帶來(lái)巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行5S管理活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過(guò)晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S管理活動(dòng)，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。

18問(wèn)："要"與"不要"的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？

答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬(wàn)一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。

19問(wèn)：5S管理活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？

答：5S管理活動(dòng)是"改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的品質(zhì)"的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過(guò)5S管理活動(dòng)而建立起來(lái)的。

20問(wèn)：5S管理活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更好些？

答：5S管理活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S管理活動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)月、節(jié)約能源活動(dòng)月等會(huì)使5S管理活動(dòng)的推行取得更加滿意的有形及無(wú)形的效果。

21問(wèn)：5S管理活動(dòng)的開(kāi)展是否是建立企業(yè)文化的一部分？

答：是，并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無(wú)疑將成為一個(gè)"魔鬼軍團(tuán)"

22問(wèn)：5S管理活動(dòng)能否使公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷路？

答：品質(zhì)提高、成本降低、服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷路擴(kuò)大是可以期待的事情。

23問(wèn)：行銷人員或外勤人員如何參與到5S管理活動(dòng)中去？

答：5S管理活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷技巧、戰(zhàn)略。不過(guò)，將拜訪客戶、促銷等外出時(shí)必備的物品作成"外出必備物品查核表"，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起，某某東西忘帶了。

24問(wèn)：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用5S管理的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？

答：恐怕沒(méi)有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說(shuō)明書的要求進(jìn)行招聘。一個(gè)人的品質(zhì)可以通過(guò)5S活動(dòng)來(lái)加以改變。

25問(wèn)：為避免5S管理活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？

答：5S管理活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長(zhǎng)期不變的"東西"會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式(僅僅應(yīng)付而已)。因此，5S管理活動(dòng)需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入"目視管理強(qiáng)化月"等等。此外，在5S管理活動(dòng)有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM(全面生產(chǎn)管理)不失為一個(gè)較好的選擇。

26問(wèn)：5S管理活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S管理活動(dòng)開(kāi)展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣的培養(yǎng)呢？

答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S管理活動(dòng)推行過(guò)程中，通過(guò)具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S管理活動(dòng)給大家?guī)?lái)的好處，使其自愿地去做；另一方面，在5S管理活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過(guò)各種強(qiáng)化月(如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等)使得5S管理活動(dòng)不斷深化。

27問(wèn)：5S管理活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，許多企業(yè)往往難以善始善終，容易流于簡(jiǎn)單的"衛(wèi)生大掃除"，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？

答：流于簡(jiǎn)單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3種：

1、未真正了解5S管理活動(dòng)的內(nèi)容，將5S管理活動(dòng)理解為"大掃除"。此種情況可考慮請(qǐng)人到廠講課。

2、推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的"大掃除"來(lái)完成5S管理活動(dòng)。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問(wèn)師到廠輔導(dǎo)幾天。

3、領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒(méi)有決定，導(dǎo)致大家無(wú)法推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來(lái)應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識(shí)到5S管理活動(dòng)可能帶來(lái)的巨大效益。

28問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S管理是否有重復(fù)之感？所謂的"清掃"、"清潔"完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡(jiǎn)化為"3S"了？

答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓"中(請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書)。"清潔"指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要有計(jì)劃、按步驟推行才會(huì)有良好的效果。5S管理活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。

29問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)還有"6S"、"7S"？

答：是的。有些企業(yè)在5S管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全(SAFETY)單獨(dú)提出，成為"6S"。有些將持之以恒、堅(jiān)信(日文均以S開(kāi)頭)等加以提出，成為"7S"，"8S"。不過(guò)，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。

30問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了5S管理活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？

答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理。一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗糙使得許多問(wèn)題無(wú)法清楚地把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S管理活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注另一本書：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。此外，除了5S管理活動(dòng)外，尚未發(fā)現(xiàn)其它更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國(guó)、臺(tái)灣等東南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。

31問(wèn)：5S管理活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系？科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S管理活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？5S管理活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S管理活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？

答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理。5S管理活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況，有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。

②5S管理活動(dòng)的推行只要合理地安排好工作時(shí)間，在顧問(wèn)師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見(jiàn)效，無(wú)論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并不沖突。

32問(wèn)：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開(kāi)管理好？

答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。

33問(wèn)：請(qǐng)論述5S管理活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？

答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。

34問(wèn)："管理技術(shù)"(編著：廈門福友企管--林榮瑞)123頁(yè)最后一句："5S管理活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"，工作馬虎可以引起品質(zhì)問(wèn)題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？

答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S管理活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要。因此，從絕對(duì)的意義上來(lái)說(shuō)，我不贊同"5S管理活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"這句話。

35問(wèn)：怎樣將5S管理活動(dòng)很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理"以外的無(wú)形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？

答："無(wú)形"指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無(wú)形的東西，5S管理活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的規(guī)范及合理、細(xì)致的管理來(lái)提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂(lè)意別人來(lái)參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說(shuō)"具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細(xì)致(重要)的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要的"共同的語(yǔ)言"，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說(shuō)5S管理活動(dòng)通過(guò)對(duì)"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理"的"有形管理"的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的"無(wú)形管理"。當(dāng)然，"無(wú)形管理"的變化反過(guò)來(lái)又有助于"有形管理"的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開(kāi)。

36問(wèn)：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行5S管理會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？

答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門(此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S管理活動(dòng)的好處)或某區(qū)域作為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自督導(dǎo)，堅(jiān)決推行5S管理活動(dòng)。

37問(wèn)：在推行5S管理過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過(guò)程中卻并不太支持，怎么辦？

答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施5S管理活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過(guò)樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到5S管理活動(dòng)可能帶來(lái)的好處。

38問(wèn)：5S管理的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？

答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S管理的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變"人的意識(shí)"。

39問(wèn)：任何企業(yè)推行5S管理都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多、環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行5S管理活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮，可行嗎？

答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)得多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來(lái)收益是投入的十幾倍！

40問(wèn)：如何理解"心態(tài)決定一切"

答：當(dāng)5S管理活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法、自身努力上找問(wèn)題，卻說(shuō)是因?yàn)閱T工來(lái)自全國(guó)各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？

41問(wèn)：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其它部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見(jiàn)？怎么辦？

答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過(guò)，通常說(shuō)來(lái)，目視管理都會(huì)帶來(lái)良好的效果，建議大量使用。

42問(wèn)：對(duì)辦公室人員來(lái)說(shuō)，整理、整頓、清掃的對(duì)象不僅僅是有形的東西，而且在信息社會(huì)里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。

答：說(shuō)得非常正確。

43問(wèn)：是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工一定要看得很緊？

答：否。通過(guò)一些多層次的考核來(lái)約束員工的行為。

44問(wèn)：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？

答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到5S管理活動(dòng)的好處。

45問(wèn)：5S管理與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但推行ISO9000后可以得到國(guó)際認(rèn)證，國(guó)際上認(rèn)可。而5S管理活動(dòng)通過(guò)后，國(guó)際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？

答：通過(guò)ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國(guó)際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)出口的通行證。但他們似乎忘了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即使有了"通行證"，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過(guò)了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見(jiàn)。至于5S管理活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒(méi)有"5S管理活動(dòng)已通過(guò)"這一說(shuō)法，也沒(méi)有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國(guó)際上也沒(méi)有此方面的認(rèn)可。但是，5S管理活動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。

46問(wèn)：聽(tīng)了5S管理講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是"質(zhì)量手冊(cè)"、"程序文件"、"作業(yè)指導(dǎo)書"等，實(shí)施5S管理后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？

答：需要。5S管理活動(dòng)對(duì)ISO9000制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書沒(méi)有不良的影響，相反，通過(guò)5S管理活動(dòng)，工作會(huì)變得更加順暢。

47問(wèn)：實(shí)施5S管理活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料?

答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少。

48問(wèn)：目視管理與ISO9000會(huì)不會(huì)在文件管理上有沖突？

答：完全沒(méi)有沖突。

49問(wèn)：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S管理呢？

答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在5S管理活動(dòng)基礎(chǔ)上的，5S管理活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無(wú)法推行TPM的。

50問(wèn)：TPM認(rèn)證和ISO9000認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？

答：兩著沒(méi)有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。ISO9000系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門質(zhì)量體系的建立，而TPM活動(dòng)的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門改善的實(shí)績(jī)、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。由于TPM是近3、4年才在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)開(kāi)始推行，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)TPM認(rèn)證機(jī)構(gòu)。