寵物品牌“它它”顧客分類現(xiàn)“丑女”

提問：小小寵來(lái)源：寵搜網(wǎng)

醫(yī)生回答

近日，有網(wǎng)友爆料，寵物用品品牌——“Touchdog（它它）”以侮辱性詞匯對(duì)顧客進(jìn)行會(huì)員等級(jí)分類，顧客們被分為“鳥人”和“丑女”等。

圖據(jù)Touchdog官網(wǎng)電商平臺(tái)

網(wǎng)友“@菠菜辣嘴巴”稱，起因是品牌的社群運(yùn)營(yíng)人員在朋友圈發(fā)了社群活動(dòng)，其中有一個(gè)鏈接可以查看自己的積分和等級(jí)，“看了才知道原來(lái)它它的顧客是這樣被定義的”。

紅星資本局注意到，在網(wǎng)友們曬出的截圖中，不同的顧客被分為了“普女”、“鳥人”、“丑女”、“鳳姐”和Lv.0等。

圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)

事情發(fā)酵后，有顧客前往該品牌的天貓旗艦店以及直播平臺(tái)，要求品牌方道歉。據(jù)網(wǎng)友稱，有一名主播說(shuō)要給他們燒紙，還威脅稱知道顧客們的地址。

天眼查APP顯示，商標(biāo)“Touchdog”屬于廣州暖陽(yáng)寵物用品有限公司，該公司成立于2005年8月，注冊(cè)資本和實(shí)繳資本均為50萬(wàn)元。

目前，該公司的100%控股股東——佛山羽元它它寵物用品有限公司已完成Pre-A輪的融資，投資方為聯(lián)合創(chuàng)投、縱橫資本、十方創(chuàng)投和E寵商城。

11月4日晚，紅星資本局聯(lián)系到天貓平臺(tái)上touchdog它它旗艦店的工作人員。該工作人員稱，是社群運(yùn)營(yíng)那邊工作人員的問題，已經(jīng)停職處理了?！皩?duì)不起，真的感到非常抱歉?！?/p>

當(dāng)天，經(jīng)認(rèn)證的@Touchdog 官方微博發(fā)布道歉聲明稱，它它有600多個(gè)微信社群，所有社群均使用3個(gè)粉絲（非公司內(nèi)部人員）作為管理員協(xié)助管理。其中，90號(hào)群管理員此前為活躍氣氛，修改了等級(jí)名稱，但由于管理疏忽，公司并未檢查、發(fā)現(xiàn)等級(jí)名稱的問題。聲明承認(rèn)，“官方的社群運(yùn)營(yíng)人員在面對(duì)客戶質(zhì)疑時(shí)并未解決問題，進(jìn)而激化了矛盾”。

截圖自微博

11月5日，該旗艦店的工作人員向紅星資本局發(fā)來(lái)一份公告和一份開除通告。

公告稱，天貓店鋪與粉絲群分屬兩個(gè)管理系統(tǒng)，此前并不清楚相關(guān)事件的內(nèi)情，該店的等級(jí)名稱從未改變，一直沿用官方名稱，分別是普通會(huì)員-高級(jí)會(huì)員-VIP會(huì)員-至尊會(huì)員。

而開除通告稱，“關(guān)于它它社群事件及后面引發(fā)在它它天貓直播間的爭(zhēng)執(zhí)行為給公司帶來(lái)了不良影響，公司對(duì)事件當(dāng)事人社群運(yùn)營(yíng)專員和主播立即予以無(wú)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解除勞動(dòng)合同關(guān)系?！?/p>

圖由受訪者提供

“90號(hào)群的管理員是員工?！鄙鲜龉ぷ魅藛T告訴紅星資本局，現(xiàn)在社群的會(huì)員等級(jí)分別為倔強(qiáng)青銅、秩序白銀、榮耀黃金、尊貴鉑金、永恒鉆石、卓越星耀和最強(qiáng)王者。

紅星新聞?dòng)浾?楊佩雯